Klachtenbrief voor ICI Paris XL

[Current Date]

ICI Paris XL
Klantenservice
[Company Address]

Onderwerp: Klacht over filiaalmanager Zuidplein - Verbetering van de klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze klachtenbrief om mijn ontevredenheid te uiten over een voorval dat ik heb meegemaakt met de filiaalmanager van ICI Paris XL op Zuidplein.

Op de betreffende dag was ik naar uw filiaal op Zuidplein gegaan voor hulp met betrekking tot een parfum. De filiaalmanager weigerde mij de benodigde assistentie te geven en verwees mij door naar het filiaal op de Lijnbaan, waar ik het product oorspronkelijk had gekocht. Hoewel ik bij het filiaal op de Lijnbaan goed geholpen ben, vind ik het zeer teleurstellend en onprofessioneel van de filiaalmanager op Zuidplein om zo met klanten om te gaan.

Dit incident gaat in tegen de bepalingen van de Wet Handhaving Consumentenbescherming (WHC). Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument het recht om correcte hulp te ontvangen bij vragen of problemen met betrekking tot een product of dienst. Het handelen van de filiaalmanager in kwestie druist in tegen dit recht.

Ik hoop dat u deze klacht met de nodige ernst behandelt en de betreffende filiaalmanager op de hoogte brengt van haar houding en de manier waarop ze klanten behandelt. Het is mijn wens dat zij in de toekomst een constructievere benadering kiest bij het beantwoorden van klantvragen en klachten. Hiermee kan zowel de reputatie van uw bedrijf, als de klanttevredenheid aanzienlijk verbeterd worden.

Ik kijk uit naar uw reactie op mijn klacht. Graag zou ik zien dat er maatregelen worden genomen om herhaling te voorkomen en het niveau van de klantenservice binnen uw organisatie te verbeteren.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats]
[Uw Postcode]
[Uw Email]