gsmmapje op 26 november 2013 over IcePay in de categorie Betaalsystemen
Mevrouw Lespoir, Helaas kan ICEPAY uw klacht niet afhandelen. Wij zijn een payment service provider, wat betekent dat wij de betalingen voor webshops verwerken. We zorgen ervoor dat het bedrag dat u betaalt bij de webshop terechtkomt en kunnen het...
Een klant van IcePay wacht sinds 2 september op de levering van een tweede besteld telefoonmapje, dat donkerblauw zou zijn. Hoewel de klant al betaald heeft, is het mapje niet ontvangen en is er een verzoek gedaan om extra porto te betalen voor de levering van het eerste mapje. De klant voelt zich benadeeld voor een totaalbedrag van 6,95 euro plus 1,80 euro.
Sinds 2 sept ben ik aan t wachten tot mijn bestelde tel mapje bezorgd gaat worden, ik heb er twee besteld en betaald een heb ik gekregen met t verzoek nog 1.80 aan porto te voldoen
het tweede zou n donkerblauwe uitvoering moeten zijn wel betaald niks gekregen, ik ben dus voor 6.95 +1.80 benadeeld.
graag u reactie
Met t tel mapje d blauw plus 1.80 ,,,,,,, of 6.95 plus1.80
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar IcePay over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IcePay in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IcePay een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
12 jaren geleden - Mevrouw Lespoir, Helaas kan ICEPAY uw klacht niet afhandelen. Wij zijn een payment service provider, wat betekent dat wij de betalingen voor webshops verwerken. We zorgen ervoor dat het bedrag dat u betaalt bij de webshop terechtkomt en kunnen het transactiebedrag niet terugstorten naar de consument. Wij zijn een tussenpartij en hebben geen invloed op de levering van uw bestelling. Wij raden u dan ook aan om contact op te nemen met de webshop waar u het product heeft besteld, zodat u daar kunt vragen wat er mis is gegaan en wat zij als oplossing hebben voor uw probleem. Met vriendelijke groet, ICEPAY support
Heeft op 26 november 2013 om 17:09 geantwoord
Mevrouw Lespoir,
Helaas kan ICEPAY uw klacht niet afhandelen. Wij zijn een payment service provider, wat betekent dat wij de betalingen voor webshops verwerken. We zorgen ervoor dat het bedrag dat u betaalt bij de webshop terechtkomt en kunnen het transactiebedrag niet terugstorten naar de consument. Wij zijn een tussenpartij en hebben geen invloed op de levering van uw bestelling.
Wij raden u dan ook aan om contact op te nemen met de webshop waar u het product heeft besteld, zodat u daar kunt vragen wat er mis is gegaan en wat zij als oplossing hebben voor uw probleem.
Met vriendelijke groet,
ICEPAY support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
