martinscheringa op 03 juni 2013 over IcePay in de categorie Betaalsystemen
ICEPAY raadt de klanten die problemen hebben met een levering aan om contact op te nemen met de webshop, aangezien wij geen invloed hebben op de levering van producten.
Een klant heeft op de website van IcePay een Nintendo DS3 geheugenkaart besteld en betaald, maar deze nooit ontvangen. De betaling van € 42,65 werd op 18 mei 2013 via iDeal uitgevoerd. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een Nintendo ds3 memory card gekocht op website en betaald maar nooit ontvangen:
Soort bij-/afschrijving iDeal Betaling
Boekingsdatum 18-05-2013
Tegenrekening 43.41.73.673
Naam/Omschrijving STICHTING ESCROW ICE PAY
AAN STICHTING ESCROW ICE PAY,NL1 9ABNA0434173673,SCT2013051899661 000000005661,wners2013005779 003 0000547371849 Betalen ordernumme r* 201304823 G-Cards Distributio ns N.V.
Bedrag € -42,65
Geld terug of alsnog de card ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar IcePay over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IcePay in behandeling genomen
Bericht van
12 jaren geleden - Helaas kan ICEPAY uw klacht niet afhandelen. Wij zijn een payment service provider, wat betekent dat wij de betalingen voor webshops verwerken. We zorgen ervoor dat het bedrag dat u betaalt bij de webshop terechtkomt en kunnen het transactiebedrag niet terugstorten naar de consument. Wij zijn een tussenpartij en hebben geen invloed op de levering van uw bestelling. Wij raden u dan ook aan om contact op te nemen met de webshop waar u het product heeft besteld, zodat u daar kunt vragen wat er mis is gegaan en wat zij als oplossing hebben voor uw probleem. Met vriendelijke groet, ICEPAY support
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IcePay een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juni 2013 om 15:49 geantwoord
ICEPAY raadt de klanten die problemen hebben met een levering aan om contact op te nemen met de webshop, aangezien wij geen invloed hebben op de levering van producten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
