Mijn Klacht:

Maandag 16 februari jl. heb ik mijn MacBook pro ingeleverd bij de icentre in Almere. De zondag ervoor starte mijn MacBook niet meer naar behoren op. Het scherm ging niet aan en alleen het Apple logo begon te branden. Die zelfde avond heb ik een P ram reset uitgevoerd en de laptop begon weer te werken. De volgende dag wilde ik mijn laptop weer gaan gebruiken voor schoolwerk en de Mac ging weer niet aan. Gelijk Apple gebeld en weer een P ram reset uitgevoerd. Dit keer reageerde de Mac niet meer en deed wederom niks. Vervolgens heb ik nog meerdere resets samen met de Apple medewerker gedaan om te kijken of de Mac hier wel op reageert, maar helaas. Volgens Apple was dit duidelijk een hardware probleem. Mijn MacBook viel net 30 dagen buiten de garantie maar Apple maakte een uitzondering. Dit stond geregistreerd onder mijn serienummer. Harmony is de reperateur van mijn Mac geweest en die hebben een simpele p ram reset uitgevoerd en vervolgens mijn Mac weer terug gestuurd. Want ja, hij werkt weer volgens harmony. Nu vragen ze mij 53 euro te betalen, omdat ik anders mijn MacBook niet terug krijg. Ik heb dit geweigerd en mijn MacBook ligt dan nog ook bij de icentre.volgens Apple hoefde ik namelijk niks te betalen omdat dit onder de garantie viel. Toen ik met Apple belde over dit probleem zag ik ook dat er een deuk in de zijkant van mij Mac zat. Zo is hij niet ingeleverd. De icentre medewerker die mij had geholpen zag dat er een case omheen zat, die ik daar terplekke heb verwijderd en de Mac schadevrij was. Nu gaan ze uitzoeken hoe dit gebeurd is, maar daar heb ik een hard hoofd in.

Gewenste Oplossing:

De kosten moeten weg, afspraak met Apple is dat er geen kosten gerekend mochten worden. Ook moet er een 2e keer naar het apparaat gekeken worden, maar dan absoluut niet door harmony! Ook moet boven water komen hoe die deuk onstaan is. Het is een beetje zonde om een apparaat van 1400 euro schade vrij in te leveren, en hem zo terug te krijgen. Dit moet dan ook hersteld worden.