Mijn Klacht:

Mijn tip aan een ieder is: Lever NOOIT je apparaat in ter reparatie bij iCentre! Je loopt het risico dat ze je apparaat vernielen en nemen daarvoor GEEN VERANTWOORDELIJKHEID! Wat mij betreft een compleet ONBETROUWBAAR bedrijf.

Wat mij overkwam is het volgende:

Sinds november 2012 ben ik in het bezit van een Apple iPhone 5. Wegens problemen met de sluimerknop van de telefoon is deze in maart 2014 onder garantie kosteloos gerepareerd bij T-Mobile. Helaas kwamen na een aantal maanden de klachten terug en heb ik mijn apparaat op 23 augustus 2014 ter reparatie aangeboden aan iCentre aan de Roggestraat 13a te Arnhem. Het toestel kwam namelijk in aanmerking voor een terugroepactie van Apple omdat deze serie uit de productie gebreken vertoont:

1. Slechte accu (https://ssl.apple.com/support/iphone5-battery/)
2. Een haperende sluimerknop (https://ssl.apple.com/nl/support/iphone5-sleepwakebutton/)

Kosten zouden niet in rekening worden gebracht zonder mijn expliciete toestemming, immers zou ik altijd de mogelijkheid geboden krijgen het toestel ongerepareerd voor 25 euro onderzoekskosten in dezelfde staat retour te krijgen.

Tot mijn grote verbazing en ongenoegen ontving ik bericht dat de telefoon tijdens het onderzoek totaal vernield was, en dat de herstelkosten á € 617,10 daarmee de enige resterende optie zou zijn.

Na de zeer slechte communicatie (van afdeling kastje naar afdeling muur) kreeg ik na 1 maand een reactie van hun “activecare” afdeling …”Uit het reparatieonderzoek en bijbehorend reparatierapport is gebleken dat u toestel bij de vorige reparatie niet gerepareerd is met originele Apple onderdelen. Doordat er geen originele onderdelen zijn gebruikt vervalt ook direct de garantie van Apple en ontvangt u een prijsopgave”.

Oh, als dat het geval zou zijn, dan zou ik graag mijn telefoon terug krijgen, dan kan ik deze gewoon sturen naar T-Mobile….Maar nee hoor, iCentre besluit roekeloos mijn telefoon compleet te beschadigen: “Helaas is tijdens het reparatieonderzoek het LCD scherm van uw iPhone gebarsten, dit is gebeurd omdat het helaas door de veel te dikke lijm laag niet mogelijk was het LCD scherm normaal te verwijderen.”

Conclusie…door het onrechtmatig en roekeloos handelen van hun reparatieafdeling ben ik gedupeerd voor ruim 600 euro.

Zeer teleurstellend van iCentre… Dit is een AANSPRAKELIJKHEIDskwestie waarvoor ze niet de verantwoordelijkheid nemen.

Mijn tip is dus voor een ieder, lever NOOIT je telefoon (of welk apparaat dan ook) in bij iCentre! Want mocht er iets misgaan…op echte service kan je niet rekenen!

Gewenste Oplossing:

Kosteloos een nieuwe of in nieuwstaat verkerende iPhone 5.

Zoals u wederom laat merken gaat u niet in op de kwestie van aansprakelijkheid. Ik heb een werkende telefoon bij u ingeleverd, en vervolgens wordt deze door u compleet beschadigd. Duidelijk geval van aansprakelijkheid, ongeacht of de onderdelen origineel zijn.

Als de telefoon niet goed is open te maken is of herkend wordt dat er niet-originele onderdelen in zouden zitten zou u deze direct terug moeten sturen. In dat geval kan ik contact opnemen met T-Mobile en door hen de reparatie laten uitvoeren. Feit blijft dat u mijn werkende telefoon heeft vernield. U bent verzekerd voor aansprakelijkheid, maar kiest ervoor deze schade niet in te dienen bij uw verzekeraar maar legt dit bij de klant neer. Dat is in mijn ogen ONREDELIJK. U biedt geen oplossing dat is duidelijk. U gaat niet netjes met uw klanten om en neemt geen verantwoordelijkheid voor aansprakelijkheid.