Klacht over Icentre: verkeerde iPhone verkocht

Mijn Klacht:

Mijn 13-jarige dochter heeft op 23 december 2013 een iPhone 4S gekocht in het iCentre te Haarlem (aankoopbon in bezit). Ivm de komst van de iStore te Haarlem hield het iCentre uitverkoop. Met al haar bij elkaar gespaarde geld kon zij net een iPhone 4S kopen.

In de zomer is haar telefoon op de grond gevallen en moest gerepareerd worden. Dit is op 16 juli jl. in de IStore te Haarlem gebeurd. Toen werd medegedeeld dat het trouwens geen iPhone 4S was maar een iPhone 4. Tevens bleek de iPhone al van 2 september 2011 te zijn, klaarblijkelijk een heel andere iPhone dan op 23 december door ene verkoper “Andor” is voorgedaan.

Gelukkig kon zij de kapotte iPhone inruilen voor een nieuwe iPhone, maar wel een 4 en geen 4S. Ze voelt zich erg belazerd door Andor en iCentre.

Diverse keren heb ik naar [email protected] deze klacht gestuurd maar nog steeds geen enkele reactie gekregen, vandaar nu via deze manier.

Graag verzoek ik u een reactie en een voorstel voor mijn dochter die op dit moment voor een iPhone 4 16GB heeft terwijl ze voor een iPhone 4S 16 GB heeft betaald.

Gewenste Oplossing:

Dochter zou graag een iPhone 4S hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Icentre over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Icentre in behandeling genomen

Bericht van Icentre

11 jaren geleden - Geachte heer mevrouw, Om u beter van dienst te kunnen zijn zouden wij graag de aankoopbon en de reparatienota van u willen ontvangen. Deze kunt u e-mailen naar [email protected]. Zodra wij de gevraagde gegevens van u hebben mogen ontvangen zullen wij u klacht verder in behandeling nemen. Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Team Active Care

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - ik stuur bonnen via e-mail

Bericht van Icentre

11 jaren geleden - Geachte heer, Zojuist heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen helaas tevergeefs. Ik was benieuwd of u misschien al een keuze heeft kunnen maken uit onze twee voorgestelde oplossingen. Wij vernemen dit graag zou spoedig mogelijk van u. Met vriendelijke groet, Team Active Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Icentre een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Icentre

Heeft op 27 oktober 2014 om 08:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Fijn dat we tot een oplossing zijn gekomen. Uiteraard is het geen probleem dat het toestel door een familielid of kennissen zal worden opgestuurd. Zodra wij het toestel van u hebben mogen ontvangen zullen wij het bedrag aan u crediteren.

Het toestel mag opgestuurd worden naar:

Harmony Service Center
T.A.V. Active Care
Postbus 21460
3001 AL ROTTERDAM

Wij raden aan dit aangetekend per post te versturen.

Met vriendelijke groet,

Team Active Care

Klacht: verkeerde iPhone verkocht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Icentre

Vergelijkbare klachten in Computerwinkels