Mijn Klacht:
Beste,
In maart 2015 heb ik een iPhone 6 bij Centre gekocht. Daarbij werd mij een verzekering met een Tech21 hoesje en screenprotector aangeboden. Mij is verteld dat daarbij val- en stootschade verzekerd is in de Centre. Je kon de telefoon door de winkel smijten en zou niet stuk gaan.
Nu is mijn telefoon begin september gevallen, en ja, het scherm is kapot. De verzekeringsmaatschappij: harmonyservice, geeft aan dat de schade niet verzekerd wordt: in de eerste plaats voor val- en stootschade. Deze omschrijving is echter nergens in de voorwaarden beschreven die ik op papier heb meegekregen toen ik de telefoon kocht/verzekerde. In de iCentre in Alkmaar geven ze aan dat de telefoon wel verzekerd moet zijn voor val- en stootschade. Ze geven simpelweg aan dat met het hoesje en screenprotector (Tech21) zij een goedkopere verzekering aan kunnen bieden en dat het niet kan dat de telefoon stuk gaat. Maar hier staan ik dan, met een kapot scherm terwijl het hoesje erom heen zat.
Harmonyservice geeft daarnaast aan, dat zij schade hebben ontdekt aan de zijkant (behuizing) en dat het daardoor aannemelijk is dat het glas daardoor sneller heeft kunnen breken. Dat kun je natuurlijk aannemen, maar nooit zeker weten. Erg bijzonder, maar experts hebben er naar gekeken en ook Tech21 (want: wij van WC Eend…).
Ze willen de schade dus niet vergoeden. Het repareren van de telefoon kost 341 euro + 25 euro administratiekosten. Echter, door de verzekering waarvan niet in de door Centre verstrekte voorwaarden staat dat deze uitgesloten is van val- en stootschade, wordt geclaimd dat de verzekering daar wel van uitgesloten is. Daarnaast is het verhaal van de verzekering experts dat het aannemelijk is dat eerdere schade (die ik niet eens heb gezien), en volgens de verzekering niet kan ontstaan met het hoesje eromheen, aannemelijk heeft bijgedragen dat het scherm eerder kapot gaat.
In de iCentre zelf kwam ik ook niet verder. Daar wordt verteld dat ze gewoon af gaan op het oordeel van de verzekeringsmaatschappij harmonyservices en zelf geen uitspraken doen. Zij hebben mij toen ik de verzekering afsloot en afgelopen zaterdag in de winkel kwam verteld dat de telefoon gewoon verzekerd is en dat de schade vergoed moet worden.
Eventuele namen van medewerkers kunt u opvragen.
Gewenste Oplossing:
Als de telefoon, gewoon netjes zoals mij verteld werd, gemaakt/vergoed wordt via de verzekering.
