Terug

Klacht: reparatietijd te lang

MartijnTi op 10 april 2013 over Icentre in de categorie Computerwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Icentre has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Icentre heeft afgelopen week onder de paraplu van de BAS Group, het moederbedrijf van O.a. Dixons en MyCom, een doorstart gemaakt. Onder het nieuwe beleid van BAS Group zullen veel verbetering worden geboekt op het gebied van prijs,...

Bedrijf Icentre
Categorie Computerwinkels
Status Opgelost
Datum 10 april 2013

Een klant van Icentre heeft geklaagd over de lange reparatietijd van zijn iPhone 4S, die na een update problemen vertoonde met de wi-fi. Na herhaaldelijk contact te hebben opgenomen, bleek de reparatie steeds langer te duren dan beloofd, met uiteindelijk een tegoedbon en een vervangend toestel als compensatie. De klant vraagt zich af hoe lang het proces nog zal duren, aangezien een iPhone 5 niet beschikbaar is.

Mijn Klacht:

Mijn iPhone 4S (6mnd oud) heeft na de ios6 update last van een niet werkende wi-fi.
Ik zou het toestel 1 week kwijt zijn. Na 2,5 week maar eens contact opgenomen. Er was iets fout gegaan zeiden ze, nog even geduld. Na 4 weken maar weer contact opgenomen, zelfde verhaal. Nu ben ik 7 weken verder en weer hetzelfde verhaal. Ik krijg een tegoedbon van €50,- en en vervangend toestel (iPhone 3 GS) en moet nog 3 weken geduld hebben. Hoe lang gaat dit nog duren? Een iphone 5 kunnen ze niet leveren, vreemd.

Gewenste Oplossing:

Binnen twee dagen een nieuwe telefoon, dit is mij ook toegezegd want repareren kost meer dan een nieuwe..

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Icentre

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Icentre over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Icentre nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Icentre in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Icentre een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Icentre

Heeft op 25 juni 2013 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Icentre heeft afgelopen week onder de paraplu van de BAS Group, het moederbedrijf van O.a. Dixons en MyCom, een doorstart gemaakt. Onder het nieuwe beleid van BAS Group zullen veel verbetering worden geboekt op het gebied van prijs, levertijd en service. Hierdoor zijn wij ervan overtuigd dat wij u als klant, de beste service van Nederland kunnen aanbieden.

Ik wil u dan ook vragen of uw klacht reeds naar tevredenheid is opgelost, of dat uw klacht nog recent is. Mochten wij vanuit BAS Group iets voor u kunnen betekenen, dan wil ik u graag vragen mij te e-mailen via [email protected].

Uw geplaatste klacht zullen wij op Klacht.nl sluiten en wij zullen deze verder behandelen via de e-mail.

Met vriendelijke groet,

Randy Verschuren

BAS Group
ICentre Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Icentre

Alle klachten over Icentre →

Vergelijkbare klachten in Computerwinkels

Alle klachten in Computerwinkels →
Meld uw Klacht over Icentre
Zo werkt het