Mijn Klacht:
Het aanraakscherm van mijn op 23 febr. 2013 bij de voorganger van iCentre in Arnhem gekochte iPad was defect. Ik bracht hem voor reparatie op 23 oktober 2014 in de winkel in Arnhem. Ik vermelde dat ik de aankoopbon niet meer kon vinden, maar wel de pinbon en dat ik ook het bankafschrift kon tonen waarop de transactie stond vermeld. Geen probleem volgens de winkelmedewerkster, want zij wist zich nog te herinneren dat ik de iPad, later nog een iMac en een mini Pad had gekocht. De garantie was nog geldig op grond van de Europese garantieregels. Dus zij verzekerde me dat er geen problemen waren en dat ze hem ter reparatie zou opsturen. De reparatie zou ruim een week, misschien twee weken duren.
Na drie weken (!) wachten ben ik gaan bellen, niet met Arnhem, maar een telefoonnummer in Rotterdam, want de winkel in Arnhem is niet telefonisch bereikbaar. Na verschillende telefonische gesprekken en mails werd mij medegedeeld dat de garantie niet zou worden uitgevoerd en dat ik de reparatie (kosten 394 euro) zelf zou moeten betalen. Reden: het niet kunnen tonen van de kassabon. Een heel ander verhaal dus dan hetgeen ik in de winkel te horen kreeg, pinbon, bankafschrift, het feit dat ik in de winkel gekend werd en er verschillende aankopen had gedaan telden niet meer.
En inmiddels waren er vier weken verstreken. Als ik de iPad terug wilde, dan kon dat tegen betaling van 25 euro, voor de diagnose. Voor de diagnose was het overigens voldoende om over het scherm te vegen.
Vandaag, 30 november, heb ik nog steeds mijn iPad niet terug. In de winkel weten ze niet waar die zich bevindt en een mail naar headquarters levert het antwoord op hij per abuis naar een winkel in Almere is verstuurd.
Inmiddels komt mij de stoom uit de oren, niet alleen omdat ik een product heb gekocht dat niet deugdelijk is gebleken en waarvan de garantie vanwege een puur formele en bureaucratische reden niet wordt uitgevoerd. Maar ook vanwege de bijzonder trage afwikkeling van de hele gang van zaken. Het lijkt wel op de manier waarop zaken werd gedaan in de meest duistere tijd van de landen achter het ijzeren gordijn.
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn wanneer iCentre erkent dat ik mijn iPad bij hen heb gekocht binnen de twee jaar van de garantie en zich niet verschuilen achter de formele reden van de kassabon. Dat ze vervolgens ervoor zorgen dat ik zo spoedig mogelijk een goed werkende iPad krijg.
