Terug

Klacht: Onderzoekskosten

TDijkstra op 23 juli 2014 over Icentre in de categorie Computerwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Icentre has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Om te kunnen vaststellen of het product ondeugdelijk is dient u het product ter reparatie aan te bieden, zoals u inmiddels ook heeft gedaan. De medewerkers hebben uw product opgestuurd naar de reparateur die zal beoordelen of de...

Bedrijf Icentre
Categorie Computerwinkels
Status Opgelost
Datum 23 juli 2014

Een klant heeft een iPhone gekocht bij Icentre in Groningen, die niet naar behoren functioneert. Na een bezoek aan de winkel en het ondertekenen van een contract voor het opsturen van de telefoon, ontdekte de klant dat er onderzoekskosten van 90 euro aan verbonden waren, waarover niet was gecommuniceerd. De klant is niet akkoord met deze kosten.

Mijn Klacht:

Gister ben ik bij het Icentre geweest in Groningen. Twee weken geleden heb ik een Iphone gekocht die niet naar behoren werkt. De batterij loopt te snel leeg (sneller dan een 3,5 jaar oude 4) en de toetsen werken ook niet naar behoren (haperingen). De medewerker bij de Icentre gaf aan dat hij hem wel op wilde sturen omdat het inderdaad niet zo hoorde te zijn. Hij gaf aan dat ik de telefoon dan ongeveer anderhalve week kwijt zou zijn. Vervolgens vroeg hij me een contract te ondertekenen voor ontvangst, dit heb ik gedaan. Thuis zag ik echter dat ik akkooord gegaan ben met onderzoekskosten van 90 euro. Hier is mij niets over gezegd. Ik wil dit uiteraard niet betalen. De telefoon is 2 weken uit en het kan niet door gebruik komen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik geen onderzoekskosten hoef te betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Icentre over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Icentre in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Icentre een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Icentre

Heeft op 29 juli 2014 om 08:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Om te kunnen vaststellen of het product ondeugdelijk is dient u het product ter reparatie aan te bieden, zoals u inmiddels ook heeft gedaan. De medewerkers hebben uw product opgestuurd naar de reparateur die zal beoordelen of de schade aan u telefoon onder de garantie van Apple valt. Op het moment dat er uit het reparatieonderzoek blijkt dat de schadeclaim onder de garantie valt dan hoeft u uiteraard geen onderzoekskosten te betalen. Mocht de reparateur vaststellen dat de schade is ontstaan door bijvoorbeeld verkeerd gebruik om maar even als voorbeeld te noemen dan betaald u de onderzoekskosten wel.

Bij elk toestel wat ter reparatie wordt aangeboden zowel met als zonder garantie worden er kosten genoteerd op het reparatieformulier, zodat er achteraf nooit verwarring kan ontstaan. Indien het blijkt te zijn dat het toestel ondeugdelijk is dan is de verkoper verplicht de reparatie te vergoeden of u een nieuw toestel aan te bieden, deze keuze is aan de verkoper.

Met vriendelijke groet,
Team Active Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Icentre

Alle klachten over Icentre →

Vergelijkbare klachten in Computerwinkels

Alle klachten in Computerwinkels →
Meld uw Klacht over Icentre
Zo werkt het