Mijn Klacht:
Ik heb mijn iMac ingeleverd met 2 duidelijke redenen:
1: de videokaart kwam in aanmerking voor een vervangingsprogamma
2: (de meest voorname reden) De computer liep ontzettend vaak vast. Op aanraden de computer opnieuw geprobeerd te installeren maar ook hierbij liep deze vast. Vervolgens zelfs de SSD geformatteerd maar ook toen liep hij tijdens de installatie weer vast. De SSD lijkt dus kapot. Daarom ingeleverd met dit verhaal. Ik heb het zelfs opgeschreven, maar dit was niet nodig omdat hij het al in de computer gezet had.
Een week later werd ik gebeld dat ik de iMac weer op kon halen (prima! Dacht ik). Toen bleek echter dat ik de iMac toch niet mee kon nemen want in het systeem ‘was hij er nog niet’. Ik was dus voor niks gekomen.
Toen heb ik gevraagd of ze wel even konden kijken wat er gedaan is. Toen bleek dat ze niet naar de SSD gekeken hebben maar ze hebben Macintosh geïnstalleerd op de HDD! (die ook in de computer zit). De iMac mocht nog niet aangeraakt worden omdat hij hier ‘nog niet zou zijn’. Pas de week erna werd ernaar gekeken. Toen werd geconcludeerd dat de iMac ‘kapot’ is. Pas een dag daarna is de iMac teruggestuurd naar het reparatie centrum. Dat is inmiddels een week geleden. Vandaag ben ik gaan bellen of hij al bijna klaar is maar ik kan beter eind van de week nog een keertje vragen want ze weten het niet, mogelijk moeten er nog onderdelen besteld worden waardoor het nog lang kan duren.
Ontzettend vervelend is het dat als het personeel goed naar mijn klacht had geluisterd en dit goed had doorgegeven naar het reparatiecentrum dan was het probleem inmiddels gewoon opgelost. Ook is het natuurlijk een erg slechte service dat ik voor niks naar iCentre kwam en daarnaast er zelf moest achterkomen dat de reparatie niet goed uitgevoerd was. Je zou verwachten dat er vervolgens alles is in het werk gezet wordt om zoiets snel goed te maken maar dat is ook niet het geval.
Erg zonde van alle tijd, vooral omdat ik normaal gesproken full-time werk op de iMac.
Gewenste Oplossing:
Ik wil hem nu zo snel mogelijk terug en een vergoeding, in wat voor vorm dan ook, voor de tijd dat ik onnodig niet heb kunnen werken.
