Geboden Oplossing:

Beste Bloem1998,

Allereerst wil ik beginnen met het feit dat ik het vervelen voor u vind, dat uw iPhone niet naar wens functioneert.

Nadat u het e.e.a. heeft opgezocht op het internet bent u erachter gekomen, dat er een vervangingsprogramma is van Apple voor toestellen gemaakt tussen september 2012 en januari 2013.
https://www.apple.com/nl/support/iphone5-battery/
Omdat u uw toestel op 26-12-2012 heeft aangeschaft, was u van mening toegedaan dat n.a.v. bovengenoemde informatie u ook in aanmerking kwam voor dit programa.
U heeft op 22-07 jl. uw toestel ter reparatie aangeboden bij 1 van onze winkels, dit n.a.v. uw onderzoek op het internet.

In de winkel heeft u samen met de medewerker een afgiftebewijs ingevuld en ondertekend, op het afgiftebewijs vult de medewerker enkel voor hem/haar op het oog zichtbare schade in en de hoofdklacht.
Hierna is het toestel opgestuurd naar Apple Repair, waarna deze is onderzocht om te controleren of uw toestel daadwerkelijk onder het vervangingsprogramma valt.
Uit onderzoek is het volgende gebleken: uw toestel bleek intern door vocht te zijn aangetast, de lightning connector van uw toestel heeft interne schade, de aan/uit knop van uw toestel is beschadigd.
Hierdoor komt uw toestel niet in aanmerking voor het Apple vervangingsprogramma.

U heeft in totaal 6 e-mails ontvangen.
22-07 Aanmelding
23-07 Transport
24-07 Ontvangst Apple repair
24-07 Prijsopgave
26-07 Bevestiging van uw reactie op prijsopgave
28-07 Afhaalbericht

Zoals u aangeeft, heeft u alvorens u uw toestel aan heeft geboden zelf het e.e.a. opgezocht via het internet.
Dit betekend dat u redelijkerwijs op de hoogte was van de voorwaarden die Apple stelt om in aanmerking te kunnen komen voor het vervangings programma.
Onder het kopje "Procedure voor vervanging" op de landingspagina van het Apple vervangingsprogramma, staat op de onderste alinea duidelijk aangegeven dat een beschadigde iPhone eerst herstelt dient te worden alvorens de batterij kan worden vervangen. Tevens staat hier duidelijk kenbaar gemaakt dat er in sommige gevallen kosten in rekening worden gebracht voor reparatie.
Indien u het niet eens bent met de bevindingen, kunt u ten alle tijde nog een second opinion laten uitvoeren door een door Apple gecertificeerde reparateur.

Omdat wij niet van mening toegedaan zijn u op enige wijze te hebben misleid, wijzen wij verzoek m.b.t. een refund voor de in rekening gebrachte kosten, kosteloos herstel of een tegoedbon af.

Hoezeer wij het ook betreuren. Meer kunnen wij helaas niet voor u betekenen. Als dit wel het geval was geweest, dan hadden wij dat zeker niet gelaten.

Met vriendelijke groet,

Team Active Care