Klacht: Mac mini wordt niet geleverd door Icentre, wacht al meer dan 6 weken…

Roland1984 op 12 juli 2013 over Icentre in de categorie Computerwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Icentre has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van contact met onze klantenservice bleek dat het uitleveren van de bestelling grotendeels al had plaats gevonden. Echter zou één enkel product een levertijd hebben van enkele weken, waarna is gekozen voor het annuleren en crediteren van dit...

Bedrijf Icentre
Categorie Computerwinkels
Status Opgelost
Datum 12 juli 2013

Een klant van Icentre heeft meer dan zes weken gewacht op de levering van een Mac mini, nadat het bedrijf failliet ging en werd overgenomen door de BAS groep. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, ontvangt de klant weinig tot geen reacties en is de beloofde levering binnen 3-5 werkdagen niet nagekomen. De klant vraagt zich af wanneer de bestelling eindelijk zal worden geleverd.

Mijn Klacht:

Icentre is failliet gegaan, waarna de BAS groep dit heeft overgenomen. Inmiddels is dit ook alweer drie weken terug en heb ik nog steeds geen Mac mini ontvangen. Ook mail ik regelmatig met Icentre, maar laat een reactie lang op zich wachten. In de laatste mail vanuit Icentre (moest eerst aantonen dat ik betaald had en de opdracht had gegeven) kreeg ik het bericht dat mijn Mac mini binnen 3-5 werkdagen uitgeleverd zou worden(deze was ruim op voorraad). Dit is ook inmiddels alweer anderhalve week geleden. Icentre, wanneer ga ik nou eindelijk mijn bestelling ontvangen? Ik wacht hier al ruim 6 weken op, terwijl de directie van de BAS groep 3 a 4 weken terug liet weten snel bestaande orders uit te leveren en dat ze contact zouden opnemen, nou dit heb ik allemaal zelf gedaan!!!

Gewenste Oplossing:

Graag vandaag of uiterlijke begin volgende week uitleveren!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Icentre over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Icentre een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Icentre in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Icentre een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Icentre

Heeft op 12 augustus 2013 om 11:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van contact met onze klantenservice bleek dat het uitleveren van de bestelling grotendeels al had plaats gevonden. Echter zou één enkel product een levertijd hebben van enkele weken, waarna is gekozen voor het annuleren en crediteren van dit artikel.
Dit is inmiddels door onze klantenservice afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM