Mijn Klacht:
In januari 2013 heb ik een macmini refurbished gekocht na een consult bij een iCentre Delft. De verkoopmedewerker heeft mij verzekerd dat er een 2 jaar garantie op dit model staat en dat was een doorslaggevende factor in mijn beslissing dit artikel te kopen. In goede vertrouwen geb ik een onlinekoop gedaan. Nu, bijna 2 jaar later is de harde schijf defect. Ik kwam weer langs de iCentre Delft met het probleem en kreeg nogmaals een bevestiging dat mijn computer onder de garantie valt en dat ze hem voor mij opsturen naar het reparatiebedrijf. Ik heb in goede vertrouwen papieren getekend en de computer werd opgestuurd. Nu blijkt dat de reparatie op mijn kosten moet gebeuren omdat het geen nieuw toestel is en er geen garantie op was. Ik ging 2 keer bij het iCentre Delft langs om de misverstanden proberen op te lossen. Eerste keer hebben ze belooft dat met een mailtje naar de reparateur te verduidelijken. Ik werd gerustgesteld dat alles goed komt. Een week later belde ik echter zelf met de reparateur en blijkt dat ik de kosten nog steeds moet betalen omdat het ICentre Delft aangaven dat ze niets wisten van de garanties en hebben nooit iets beloofd. Ik ging weer verhaal halen bij het iCentre Delft. Deze keer was ik door de afdelingsmanager “Matthijs” te woord gestaan. Hij ontkende alles, zei dat ik geen schriftelijk bewijs heb van de beloofde garantie en dus kan hij mij niet verder helpen. Ook zij hij dat de medewerker die mij consult gaf bij het kopen van computer, van een ander bedrijf was dat nu failliet is en dia oude afspraken gelden niet voor zijn bedrij dat nu het iCentre Delft overgenomen heeft. Op mijn vraag waarom dan zijn eigen medewerker een week geleden het verhaal over garantie bevestigd, zei “Matthijs” dat hij het nooit zo had moeten zeggen. “Matthijs” weigerde verantwoordelijkheid te nemen voor de beloftes die aan de klanten van zijn winkel worden gegeven. Op dat punt werd ik heel emotioneel en dan heeft “Matthijs” mij op een zeer schofterige wijze alleen achtergelaten. Ik moest uiteindelijk uit de winkel vertrekken omdat ik door alle medewerkers werd genegeerd. Dus, kort samengevat, het iCentre Delft heeft meerdere keren mij met loze beloftes op het verkeerde spoor gezet, ik maakte de keuzes die ik anders niet zou maken en zit nu zonder computer met een hoge rekening die ik volledig onterecht vind gezien de omstandigheden. De afdelingsmanager “Matthijs” is klantonvriendelijk en niet oplossingsgericht bezig.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn computer alsnog kosteloos gerepareerd wordt of kosteloos naar mij teruggestuurd. Ik wil dat "Matthijs" op zijn onacceptabele manier met klanten omgaan aangesproken wordt en mij persoonlijke excuses aanbiedt.
