Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw E. van der Steen,

Naar aanleiding van uw klacht doe ik u deze reactie toekomen.
In Juni jl. is het oude iCentre failliet gegaan waarna de Basgroup de boedel en de naam heeft gekocht.
Bij de overname zijn er een aantal afwegingen gemaakt, waarbij wij het uitleveren van bestellingen vóór het faillissement prio hebben gegeven. Dit betekende inderdaad dat er een korte periode géén giftcards van het iCentre konden aannemen, omdat wij deze toentertijd nog niet in ons eigen systeem konden verwerken. Inmiddels is dit al een geruime periode opgelost en kan men de iCentre giftcards in al onze filialen inleveren. In uw klacht spreekt u over het feit dat iCentres in de Bijenkorf deze giftcards niet aannemen, dat is inderdaad niet mogelijk omdat wij met de overname van het iCentre ervoor gekozen hebben om alle vestigingen in de Bijenkorf per direct te sluiten. Hierdoor is het sowieso niet mogelijk om iCentre giftcards bij dit keten te verzilveren, omdat er géén contract is tussen de Bijenkorf en ons iCentre.
U geeft aan het jammer te vinden dat wij niet alle Apple producten aanbieden in onze winkels met ook een verwijzing naar een iPhone 3G. De iPhone 3G is halverwege 2009 gelanceerd en er is bij ons vrijwel geen vraag naar randapparatuur-accessoires voor dit product. Ik begrijp dat er wellicht artikelen zijn die u mist in ons assortiment, maar om te groeien als bedrijf moeten wij inspringen op de wens van de consument in de huidige tijd. Dit betekend dat wij continu aan het vernieuwen zijn om mee te gaan met de wens van onze klanten anno nu.

Mocht u een iCentre gifcard in uw bezit hebben, dan bent u van harte welkom in 1 van onze winkels. Op deze pagina: http://www.icentre.nl/winkels vindt u de adressen van al onze winkels.

Met vriendelijke groet,

Team Active Care
iCentre - Basgroup