Mijn Klacht:
In augustus zat ik met mijn macbook air op de bank toen de voedingaansluiting hiervan plots tegen mijn been brandde. De aansluiting was zo heet geworden dat ik een brandwondje op mijn been maakte, de port bruin uitsloeg en er weinig overbleef van de pinnetjes die contact in de port maakte. We hadden extended waranty afgesloten en daar viel de macbook nog binnen. Contact opgenomen met apple care, fotoos gestuurd en ik moest mijn macbook inleveren bij een van de aangesloten centra’s. Mijn macbook dus 2 september ingeleverd bij icenter rotterdam. Ondertussen heeft de macbook van mijn man een ongelukje gehad, deze is nat geworden en gaat tegelijkertijd in reparatie.
Na enige tijd krijgen wij prijsopgaves, mijn mans laptop laten we repareren maar bij mijn macbook staat dat deze vochtschade heeft. Misschien zijn ze door elkaar gehaald, dus vraag ik of ze nogmaals willen kijken. Ik weet namelijk heel zeker dat het bruin aan mijn poort verbrand is en niet geoxideerd en dus onder mijn garantie zou moeten vallen. Na enige tijd krijg ik bericht dat ze bij hun standpunt blijven, mijn adapter, batterij en poort zijn kapot doordat er vocht bij is gekomen. Ik weer heel zeker dat dat niet het geval is. Ze sturen een mailtje met daarin 3 buttons om de laptop wel of niet te reparen. Dit is geopend op de ipad omdat mijn laptop stuk is en door het touchscreen en mijn 2 jarige wordt er op de verkeerde button gedrukt. Ik neem direkt kontakt op met icenter. Na 25 min wachttijd krijg een dame die haar best gaat doen. De verbinding wordt verbroken. Ik bel direct terug en na wederom 25 min krijg ik een andere dame. Deze verteld me dat het niet ongedaan kan worden gemaakt. Het argument is zij hebben geen contact met de reparatie ruimte en er is daar ook geen telefoon aanwezig of in elk geval kan deze niet worden gebruikt. Ik vraag haar of ik zelf kan bellen en dat mag. Als ik om het nummer vraag kan ze me die niet geven en krijg als antwoord google maar op apple reparatie center. Na googelen kom ik weer bij applecare, daar is nl het apple reparatie centrum. Een vriendelijke heer doet zeker een uur navraag overal maar verteld mij dat de laptop niet bij hun is. Dat het niet ongedaan kan worden gemaakt geloofd hij niet dat is vast een misverstand. Een computer wordt ten slotte niet direct binnen 20 min gemaakt en hij adviseert me terug te bellen. Na wederom lange wachttijd krijg ik deze keer een heer. Hij gaat kijken wat hij voor me kan doen maar komt terug met de mededeling dat ondertussen de onderdelen zijn besteld. Dit kan onmogelijk gecanceld worden. Hij adviseert me direct een klacht te sturen per email. Ik vertel hem nog dat er enig haast bij is want anders is de laptop gerepareerd maar hij kan niets doen ik moet mailen. Op 30 september krijg ik een mail dat mijn laptop gereed ligt in de winkel. Van de klacht heb ik nog steeds niets gehoord. Vandaag nogmaals gebeld met icenter. De dame die mij naar google verwees zou de klacht persoonlijk doorzetten maar veel vertrouwen heb ik ondertussen niet meer.
Gewenste Oplossing:
Mijn adapter is doorgebrand zonder reden in garantie tijd. Hierdoor is ook de poort en volgens jullie de batterij beschadigd. Hoe zit het dan met mijn moederboard? De reparatie wilden we niet omdat wij er zeker van zijn dat de laptop niet nat is geworden en dus wilden laten heronderzoeken wat nu waarschijnlijk niet meer mogelijk is. Ik wil dus graag gewoon mijn Apple garantie waar ik ten slotte fors voor betaald heb.
