Terug

Klacht: defecte Iphone

mimadayo op 21 maart 2013 over Icentre in de categorie Computerwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Icentre has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Icentre heeft afgelopen week onder de paraplu van de BAS Group, het moederbedrijf van O.a. Dixons en MyCom, een doorstart gemaakt. Onder het nieuwe beleid van BAS Group zullen veel verbetering worden geboekt op het gebied van prijs,...

Bedrijf Icentre
Categorie Computerwinkels
Status Opgelost
Datum 21 maart 2013

Een klant van Icentre heeft een klacht ingediend over een defecte iPhone van zijn dochter, die binnen twee maanden na aankoop meerdere keren is uitgevallen. Na reparatie bleek er volgens Icentre waterschade te zijn, wat leidde tot geen vergoeding. De klant betwist deze claim en stelt dat roestvorming op de dock connector niet betekent dat er waterschade is, en geeft aan dat hij steun heeft gezocht bij consumentenorganisaties over dit probleem.

Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft haar iPhone nog geen 2 maanden in gebruik en al meerdere malen is het toestel uitgevallen. De laatste keer deed het toestel echt niets meer dus terug naar het icentre. Toestel opgestuurd voor reparatie na 2wkn bericht dat de telefoon waterschade heeft! Dus niets vergoed maar wat blijkt na heel veel over en weer mail dat het gebasseerd word op roest aan de dock connector ten eerste mag een product nooit al binnen 2maanden roestvorming hebben ten tweede betekend dat helemaal niet dat er verder in het toestel water zit. Wat ook nooit zo kan zijn want er is nooit wat met t toestel gebeurd. Na kontakt met consumentenbond, kassa en radar blijkt dat er 9 van de 10 x waterschade is om maar onder de garantie uit te komen. Vind het heel triest dat jullie van apple een 15jaar zo duperen en zoveel geld afhandig maken.Binnen 2 maanden wel te verstaan!!!

Gewenste Oplossing:

Een nieuw toestel! Omdat de telefoon absoluut geen waterschade kan hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Icentre

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Icentre over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Icentre nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Icentre in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Icentre een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Icentre

Heeft op 25 juni 2013 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Icentre heeft afgelopen week onder de paraplu van de BAS Group, het moederbedrijf van O.a. Dixons en MyCom, een doorstart gemaakt. Onder het nieuwe beleid van BAS Group zullen veel verbetering worden geboekt op het gebied van prijs, levertijd en service. Hierdoor zijn wij ervan overtuigd dat wij u als klant, de beste service van Nederland kunnen aanbieden.

Ik wil u dan ook vragen of uw klacht reeds naar tevredenheid is opgelost, of dat uw klacht nog recent is. Mochten wij vanuit BAS Group iets voor u kunnen betekenen, dan wil ik u graag vragen mij te e-mailen via [email protected].

Uw geplaatste klacht zullen wij op Klacht.nl sluiten en wij zullen deze verder behandelen via de e-mail.

Met vriendelijke groet,

Randy Verschuren

BAS Group
ICentre Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Icentre

Alle klachten over Icentre →

Vergelijkbare klachten in Computerwinkels

Alle klachten in Computerwinkels →
Meld uw Klacht over Icentre
Zo werkt het