Mijn Klacht:
In december 2014 2 stuks iPhone 6+ voor mijn dochters gekocht inclusief dure Apple hoesjes voor meer dan € 1.600.
Concrete belofte X van i-Centre Arnhem: bij defect toestel dat niet meteen te repareren is krijg ik geen “refurbished” toestel maar gewoon een nieuwe. Daarbovenop nog een verzekering afgesloten dus wie maakt je wat?
Binnen 3 maanden na aanschaf vertonen beide toestellen een defect.
Het aan/uit knopje op het ene toestel weigert soms en de camera op het andere toestel wil na overleg met Apple niet meer focussen….
Er wordt me uitgelegd dat de verzekering niet verkocht had mogen worden, X kijkt naar de neuzen van zijn schoenen en heel i-Centre (inclusief het hoofdkantoor) wijst ineens naar de policy van Apple, Ik koop toch bij iCentre en sluit toch bij iCentre een verzekering af?
Hoezo verantwoordelijkheid nemen voor uitspraken van je personeel?
Ik wil de twee toestellen on iCentre in de gelegenheid te stellen e.e.a. te repareren aanbieden echter zelfs een brief van mijn rechtsbijstandsverzekering aan hun is niet voldoende om iCentre te laten garanderen dat ter reparatie aangeboden toestellen niet tóch door een “refurbished” toestel worden vervangen.
Nu heb ik twee verdrietige dochters die een tweedehands toestel terugkrijgen waarvoor we veel te veel geld hebben betaald.
iCentre deelt met een über vriendelijke glimlach paraplu’s uit als de zon schijnt echter neemt deze terug zodra het gaat regenen, bah!
Gewenste Oplossing:
A) Als iCentre haar belofte nakomt en me conform de betaalde poliskosten en de gemaakte belofte van X, twee nieuwe Apple iPhone 6Plus toestellen levert. Hoe moeilijk is het om je verantwoordelijkheid te nemen?
B) Als iCentre zich aan haar verantwoordelijkheden wenst te blijven onttrekken, wil ik een zéér ruimhartige vergoeding om twee verdrietige dochters te compenseren. Daarna kan ik direct naar Apple voor reparatie of vervanging door twee "refurbished" toestellen die door de bedrijfsleider van iCentre in Arnhem zelf als onverkoopbaar en waardeloos worden bestempeld (Quote: Apple verplicht me om "refurbished" toestellen als nieuw te verkopen).
