Mijn Klacht:

IBERIA CREDITCARD FRAUDE OF INCOMPETENTE KLANTENSERVICE?

Ik heb gisteren met mijn creditcard een ticket geboekt voor een familielid in Madrid. Deze zou vanochtend terug vliegen naar Amsterdam. Echter heeft airline IBERIA een beleid dat willekeurig eist om persoonlijke identificatie van de kaarthouder. Dit geven zijn niet VOOR betaling aan maar NA betaling. Op de website is hier minimale en vage informatie over. Na maar liefst 6 medewerkers gesproken te hebben is het antwoord simpel: wij kunnen niks doen. Zelfs een machtiging van mijn ID met creditcard zou niet toegestaan zijn. Er was een oplossing: voor dat de persoon incheckt in Madrid in Schiphol identificeren. Met een baby en veel moeite nog voor zonsopgang vertrokken naar Schiphol om erachter te komen dat IBERIA hier niet is. Er is geen medewerker te bekenen en niemand kan ons verder helpen. Nogmaals gebelt en de klantenservice had geen oplossing. Ik bleef bellen en vervolgens kregen wij de optie: in Madrid op het airport een ticket boeken voor de eerstvolgende vlucht en het andere ticket vergoed krijgen. Leuk detail: dit nieuwe ticket bedraagt 500€.
Nogmaals wanhopig gebeld voor een oplossing voor deze meer dan vervelende situatie en de medewerker kan opeens geen Engels meer. Na een paar keer bellen en geen gehoor anderhalf uur terug gereden naar huis en het familie lid gestrand in Madrid.
Het lijkt erop dat IBERIA zelf creditcard fraude pleegt. Wel geld innen maar geen toegang tot het vliegtuig.

Dus men is bang voor fraude, maar houdt het geld wel lekker zelf in eigen zak? Mag ik aub de logica??

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een compensatie krijg en een excuus. Ik ben vanuit tilburg om half 6 sochtends naar schiphol gereden met een baby en een peuter, onmenselijk om mij dan daar als een gek te laten zoeken naar een balie die niet bestaat!!

25 euro benzineverbruik
162 euro ticket
12 euro parking
En heel veel stress en verdriet heeft iberia mij bezorgd