Mijn Klacht:
Door Corona ging onze vlucht naar Cuba niet door. Omdat we niet wilden dat Iberia failliet zou gaan kozen wij voor de voucher. Nu bleek dat die maar een jaar geldig is. Toen wij belden voor geld terug of verlenging van de vouchers was dit niet mogelijk. Uiteindelijk hebben we een vlucht geboekt naar de Canarische eilanden. Helaas kan je maar 1 voucher per boeking gebruiken een aangezien wij twee vouchers hadden gekregen moest ik twee aparte boekingen maken. Hele domme fout gemaakt, twee verschillende bestemmingen geboekt. Klantenservice gebeld, was geen probleem ivm 24 uur annuleringspolicy. We zouden ons geld in de vorm van een voucher binnen 5 werkdagen krijgen. Ik na 6 werkdagen bellen, krijg ik te horen dat het 5 weken gaat duren. Dan is onze aangevraagde vakantieperiode dus al lang voorbij. Het meisje aan de telefoon kon niks voor ons doen, we moesten gewoon afwachten. Nu kunnen we dus geen vakantie boeken.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug.
