Mijn Klacht:

Mijn man en vriend zouden 22 april naar Chicago vliegen met Iberia. Alle papieren waren in orde waaronder de ESTA aanvraag. Alle papieren waren geüpload via de site van Iberia zoals PCR test, ESTA en paspoort. Ook alle benodigde papieren geprint mee genomen. De dame van Iberia achter de incheckbalie kon de ESTA van mijn man niet vinden in het systeem. Waarschijnlijk omdat hij een 0 in zijn paspoortnummer heeft en zij dit voor een o aanzag. Uit de rij gezet, onze reisagente gebeld, zij heeft een check gedaan en kon de ESTA wel vinden. Geadviseerd wederom in de rij te gaan staan. Uiteindelijk wederom aan de beurt. De dame heeft iemand gebeld (helaas het gesprek niet kunnen volgen dit was in het Spaans) en na een lange tijd kon ze de ESTA wel vinden. Al diverse malen laten zien dat de heren deze uitgeprint bij zich hadden. Koffers ingecheckt en in een vliegende vaart naar de gate gegaan. Helaas ging de deur net dicht en mochten zij niet meer mee. Wederom contact opgenomen met de reisagente. Zij heeft een andere vlucht kunnen regelen naar Chicago met AirLingus. Helaas bij aankomst in Chicago waren de koffers er niet, deze waren ingecheckt door Iberia. Op de luchthaven van Chicago een rapport op laten maken. De volgende dag nogmaals met een taxi naar de luchthaven gegaan, helaas geen koffers. De planning was een rondreis en deze hebben zij ook gemaakt, maar omdat er geen koffers waren hebben zij kleding, toiletartikelen, oplader enzovoorts moeten kopen. Deze kosten van EUR 1500 willen we vergoed krijgen. Iberia heeft deze claim al twee keer afgewezen. Iberia is de veroorzaker van deze ellende. Het mooiste zou nog een schadevergoeding zijn (10 uur wachten op Schiphol voor de volgende vlucht en vergoeding van de gemaakte kosten, maar helaas Iberia geen niet thuis). Alle bonnetjes en brief gestuurd maar Iberia geeft niet thuis. SCHANDALIG!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de gemaakte kosten EUR 1500