Mijn Klacht:
Op 15 april had ik een vlucht geboekt om 19:50 bij Iberia. Toen ik mijn bagage in wilde checken werd mij verteld dat ik te laat was en dat ik gelijk door naar de security moest, terwijl er heel veel mensen. achter mij ook in de rij stonden. Bij de security moest ik alle liquids uit mijn bagage halen en werd alles zorgvuldig gecontroleerd, dit duurde ontzettend lang. Ik had niet door dat ik nog maar zo kort de tijd had om door de gate te gaan, hierdoor kwam ik 1 min te laat aan bij mijn gate en was mijn vliegtuig al in beweging. Ik wilde zo snel mogelijk een nieuwe vlucht boeken maar werd door iedereen doorgestuurd nar een andere balie. Bij terminal 2 op madrid zouden ze mij kunnen helpen, maar daar aangekomen konden ze me daar ook niet helpen. Ik ben erg ontevreden over hoe ik behandeld ben door deze maatschappij, het is aan hun de taak om reizigers te hulp te schieten als er wat mis gaat en bovendien vind ik dat het feit dat ik mijn vlucht gemist niet mijn eigen schuld. Het is buitengewoon vreemd dat ik wel door de security kan maar dat dat zo lang duurt sat ik daardoor vervolgens niet meer door de gate mag. In het vervolg zou ik geen vlucht meer boeken bij deze maatschappij, mijn reis is zeer vervelend verlopen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn geld terug voor de vlucht die ik gemist heb en het geld wat ik betaald heb voor de extra bagage.
(10)
