Mijn Klacht:
Ik heb op 02-09-2020 2 tickets geboekt bij Iberia voor vlucht op 26-10-2020. Vervolgens kwam er quarantaineplicht in Nederland voor deze vluchten waardoor de 2e reiziger onvoldoende vakantiedagen had om deze reis te maken. Vervolgens heb ik dat ticket geannuleerd. Hiervoor zou het geld teruggestort worden. Na 3 keer bellen hierover met Iberia, kwam ik niet verder dan dat het aan de refund afdeling was gemeld waarbij de laatste melding was dat het teruggestort zou worden op de creditcard. Nu heb ik betaald middels een betaalprovider. Vandaag 30-11-2021 kreeg ik te horen dat Iberia het al op 09-10-2020 (de dag van de annulering) heeft teruggestort aan de betaalprovider Docom Digital Payments AG en dat ik maar met hun contact op moest nemen. Op de site van de betaalprovider lees ik dat enkel klanten van hen contact met hun kunnen opnemen, dus ook dat gaat niet.
Gewenste Oplossing:
Contact met Iberia zelf. Ik heb nu 4 x gebeld met het telefoonnummer van het call center. Er wordt aangegeven dat zij het geld overgemaakt hebben naar de betaalprovider. Ik ben er heilig van overtuigd dat dit nimmer een procedure kan zijn voor een uitbetaling van Iberia zelf. In het verleden heb ik het ook meegemaakt met TUI Belgie en deze vliegmaatschappij betaald uit aan de persoon die geboekt heeft. Met (email) contact kan ik heel goed de situatie uitleggen om uiteindelijk mijn geld retour te krijgen.
