Mijn Klacht:
Beste
Mijn vriendin en ik zijn op reis geweest naar Rio. Toen we terug kwamen beschikte zij over een toeristen visum. Nu Iberia Rio wou haar vliegtickets niet uitprinten als ze niet over een retourticket beschikte naar Brazillië. Toen wij zeiden dat we nog gingen zien wanneer zij terug zou komen omdat de kans bestaat dat ze dat niet zou moeten omdat wij gaan trouwen komende maand. Wij hebben alle nodige legale papieren daarvoor aangevraagd en betaald.. Nu werd ons als nog geweigerd te vertrekken.(Een vliegmaatschappij kan toch nooit de rechten van de douane van Rio hebben…) We werden zelfs gedwongen om een ticket te kopen bij Iberia zelf. Nu door dit voorval hadden wij een strak tijdschema en zat er niks anders op om een retourticket te kopen voor haar. Dit inclusief tax moest ik 2758 braziliaanse reals betalen, omgerekend 670 euro. Toen ik uiteindelijk dat geld betaalde kregen we pas dat andere ticket. Nu op dat ticket staat dat het 2500 reals koste in plaats van 2758.. Wij voelen ons bedrogen en gechanteerd door Iberia in Rio. Wij weten niet wat doen en hopen hier een oplossing te vinden. Gisteren naar Iberia gebeld en meer dan 1 uur aan de lijn gehangen zonder een persoon te pakken te krijgen. Ook mail gestuurd naar hun maar nog geen antwoord…
Het liefst zien we dat geld terug en dat er in Rio eens grondig word bekeken en de nodige stappen worden gedaan zodat dit nooit meer voor valt.
Gewenste Oplossing:
De vlucht was in orde. Juist jammer dat we een 670 euro bestolen zijn door Iberia in Rio
