Mijn Klacht:
Op 9 juli 2018 zijn wij met Iberia Express van Amsterdam naar Madrid gevlogen (I23723). Bij het boeken hadden we per persoon (mijn vrouw en ik) 1 koffer geboekt. Echter de reservering gaf 0 koffers aan. Dus hebben nog een keer 2 koffers geboekt en betaald (30 euro per stuk). Achteraf bleek dit niet nodig, want als je een vlucht boekt, is dat altijd met 1 koffer per persoon.
Op 6 augustus 2018 zijn we met Iberia Express van Madrid naar Amsterdam terug gevlogen (I23722). Wederom bij de reservering aangegeven dat we 3 koffers wilden inchecken. Ook nu gaf de reservering 0 koffers aan. Dus weer opnieuw 3 koffers geboekt en wederom 30 euro per stuk betaald. Op het vliegveld van Madrid bleek echter dat deze boeking niet binnen was gekomen! Dus voor de derde koffer moesten we nu ineens 60 euro extra betalen! Bij de balie van Iberia kregen we pas te horen wat we hadden moeten doen bij de reservering. Al met al hebben we in totaal 210 euro betaald voor 1 extra koffer op de terugweg!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het teveel betaalde bedrag zijnde 180 euro vergoed en terug gestort wordt.
