Mijn Klacht:

op vrijdag 8 feb kreeg ik een email en een sms dat mijn vlucht IB3206 MAD-BRU mogelijk gecancelled was. Ik heb toen meteen contact opgenomen voor een alternatieve vlucht. echter vertelde de klantenservice mij dat de vlucht gewoon ging, omdat ik het niet vertrouwde bleef ik elke dag bellen en men verzekerde mij ervan dat de vlucht ging. Wat mij al erg vreemd leek aangezien er sprake was van een landelijke staking. Pas toen ik aankwam op de eerste vertrek bestemming JFK gaf Iberia toe dat mijn tweede vlucht was gecancelled en dat ik 11 uur lang in Madrid zou stranden. Ik kreeg maar een alternatief aangeboden en dat was van MAD naar BRU om 19:55 tegen de tijd dat ik in Brussel aankwam zou mijn bus naar huis (Amsterdam) al niet meer gaan. Ik kreeg te horen dat dat mijn eigen probleem was en dat ik wel een nieuwe vlucht kon boeken van BRU naar AMS. ik ging hier tegenin en heb uiteindelijk toch op Mad airport een vlucht naar AMS gekregen. Ik vroeg eerder die dag aan de mevrouw op JFK wat er zou gebeuren met mijn bagage ze vertelde mij dat ik die in Madrid kon halen aangezien ik niet op Brussel wilde aankomen en op het moment dat ik meer duidelijkheid had dat ik het dan met de bon GRATIS kon doorlabelen naar mijn uiteindelijke bestemming. In Madrid moest ik die echter nog een keer betalen want het was niet hun schuld dat er een staking was en dat ik niet naar Brussel ging. Ik heb in totaal 12 uur op Madrid gezeten en kreeg geen bonnen voor eten of drinken en werd behandeld alsof de staking mijn schuld was. Zo kreeg ik te horen dat ik niks vergoed kreeg en dat ze mij niets hoeven te geven aangezien de staking niet hun fout is. Ze behandelde mij zo slecht dat ik uiteindelijk huilend op de airport zat. Ik had een betere service verwacht. Ik was moederziel alleen en ben behandeld als een stuk stront. Ik wil dit tot op de bodem uitzoeken want het voelt alsof ik ben opgelicht aan alle kanten. Ik heb een telefoon rekening die opgelopen is tot 200 euro omdat ik bang was om ergens te stranden en heb uiteindelijk 120 euro betaald omdat ik niet goed geinformeerd ben over mijn koffer! en 20 euro aan eten. Ik vind het schandalig hoe ze mensen behandelen en aan hun lot overlaten!

Gewenste Oplossing:

compensatie en vergoeding voor extra betaalde bagage.