Mijn Klacht:
Op 03-01-2015 zou ik samen met mijn vriendin terugreizen vanaf Madrid naar Amsterdam. Onze vlucht vertrok om 08:55.
Door wat vertraging kwamen wij pas om 08:15 aan op de luchthaven. Wij zijn direct naar de incheckbalie gerend en kwamen daarachter dat deze balie al was gesloten.
Mijn vriendin heeft vervolgens gevraagd aan een andere balie van Iberia wat wij in onze situatie moeten doen. De medewerker van Iberia zei tegen ons dat wij in de rij moesten aansluiten voor een andere balie.
Na ongeveer 10 minuten te hebben gewacht en nog geen meter vooruit te zijn opgeschoten vroeg mijn vriendin weer aan een medewerker van Iberia wat wij in onze situatie moesten doen. Dit maal werden wij verwezen naar de ‘costumer service’ van Iberia.
Bij deze balie te zijn aangekomen kregen wij te horen dat wij niet meer werden toegelaten voor de vlucht. Rond deze tijd hadden wij nog een half uur voordat de vlucht zou vertrekken. Daarbij hadden wij alleen handbagage bij ons en een e-ticket waarop stond dat wij stoelen hadden voor deze vlucht.
De medewerker bleef maar zeggen dat wij te laat waren en dat de laatste mogelijkheid voor inchecken 45 minuten van te voren is.
Naar mijn ervaring kan je zonder bagage vanaf de incheckbalie bij je stoel in het vliegtuig zijn in 10 a 15 minuten (met douane inbegrepen).
Enfin, de dame van Iberia (die de Engelse taal ook al niet goed beheerste) heeft ons zo lang aan het lijntje gehouden dat wij onze vlucht alsnog hadden gemist.
Na te hebben geaccepteerd dat onze vlucht zou vertrekken zonder ons, vroeg ik of wij dan mee konden met de eerstvolgende vlucht. Dit was allemaal niet mogelijk, want alle vluchten t/m zondag waren vol. De eerstvolgende vlucht waar plaats was zou vertrekken op 05-01-2015. Daarbij moest wij ook nog eens voor de ticket betalen. Wat ons circa 380 euro zou kosten.
Wij hadden dit geld niet en wisten even geen raad totdat een medewerker van Iberia tegen ons zij dat er nog een vlucht zou vertrekken om 19:50. Deze vlucht had nog business-class stoelen vrij. Als wij om 18:30 terug zouden komen dan zouden wij deze stoelen kunnen krijgen voor 75 euro per persoon (als deze stoelen nog vrij waren).
Dit was voor ons goed nieuws en om half 7 stonden wij voor de balie om een ticket te bemachtigen. Hier aangekomen kregen wij weer leuk nieuws te horen van Iberia. De 75 euro zorgde er alleen voor dat wij op een lijst kwamen te staan voor personen die ook een vlucht hadden gemist. Er waren nog 12 mensen voor ons, dus een ritje naar Amsterdam zat er dus weer niet in. Alleen voor een bedrag van ongeveer 850 euro per persoon kon ik een business-class stoel krijgen.
Ik had het gevoel of ze ons weer aan het lijntje hielden en nadat ik nog een paar ik was langs gekomen voor andere opties, kreeg ik gezucht en negatieve non-verbale communicatie naar mij toe geworpen.
Al met al is het uiteindelijk goed gekomen, doordat ik en mijn vriendin naar Barcelona zijn gereisd per bus en vanaf daar een ticket (voor een betaalbare prijs) kunnen krijgen om naar Amsterdam te reizen met vliegtuigmaatschappij ‘Vueling’. Het was inmiddels wel al 05-01-2015.
Ik vind dat Iberia een zeer slechte service levert naar hun passagiers/reizigers en leven totaal niet mee met de situatie waarin zij zich bevinden. Daarnaast houden zij je aan het lijntje en spreken (naar mijn mening) matig Engels.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Iberia de kosten betaald die ik heb moeten maken voor alles wat ik nodig had om thuis te komen. En daarbij wil ik een verontschuldiging per post
