Mijn Klacht:

Op donderdag 12 maart 2015 heb ik middels een telefonische boeking twee tickets gereserveerd voor een retourvlucht Amsterdam-Barcelona (op 04-07-15 en retour op 18-0715) voor een totaalbedrag van € 223. Ik heb de namen van de passagiers doorgegeven en mijn creditcard-gegevens voor de betaling. Tijdens het telefonisch (opgenomen) gesprek met de Iberia-medwerkster werd mij gezegd dat de computer wat problemen gaf, dat er mogelijk iets was met de betreffende vlucht, dat er mogelijk iets gewijzigd kon worden in de datum en tijd van de vluchten, maar dat ik uiteraard tegen de dezelfde voorwaarden met Iberia kon vliegen. Ik kreeg direct een reserveringsnummer. De reserveringsbevestiging zou per email volgen. Omdat ik vrijdag nog geen email van Iberia had ontvangen heb ik opnieuw gebeld met Iberia. De Iberia-medewerkster die ik toen aan de lijn kreeg deelde mij mede dat de betreffende vluchten gecancelled waren en dat ik geen boeking had en geen tickets gekocht had. Iberia kon mij ook niets aanbieden. Ik weet echter zeker dat ik een overeenkomst heb met Iberia. Ik wilde twee retourtickets Amsterdam-Barcelona kopen voor in totaal € 223, Iberia bood deze aan, ik heb de passagiergegevens doorgegeven, Iberia heeft om mijn cerditcard-gegevens gevraagd, deze heb ik gegeven (waarbij ik er vanuit mag gaan dat ik betaald heb) en Iberia heeft mij een reserveringsnummer gegeven. Bovendien heeft de Iberia-medewerkster mij verzekerd dat wanneer er iets gewijzigd zou moeten worden, Iberia mij tegen dezelfde voorwaarden de retourvluchten naar Barcelona zou aanbieden.
Ik ga deze zelfde klacht naar Google sturen omdat Google deze advertentie/aanbieding van Iberia heeft geplaatst op Google/flights.
mvrgr
R.A. de Wit

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Iberia mij alsnog aanbied wat mij op donderdag 12 maart 2015 telefonisch is verzekerd.