Mijn Klacht:

Geachte heer of mevrouw,

Al 16 jaar vlieg ik om de 2 of 3 jaar zonder problemen met mijn kinderen naar Zuid Afrika. Nu blijken de regels door Zuid Afrika veranderd te zijn en moeten kinderen een geboortecertificaat bij zich hebben. We stonden vrijdagmiddag 9 december bij de incheckbalie van Iberia in Brussel en mochten niet verder met onze kinderen wat we ook geprobeerd hebben. We hebben zelfd uittreksels uit het geboorteregister laten emailen maar we mochten niet door. Iberia heeft verzuimd ons van deze nieuwe regel op de hoogte te stellen waardoor onze vakantie in het honderd gelopen is, veel stress en bedroefde en boze kinderen en ouders. Als je bij KLM boekt krijg je meteen een waarschuwing dat je geboortecertificaten nodig heb, bij Iberia niet. Zelfs niet toen we 24 uur van te voren probeerden in te checken, kregen we geen waarschuwing. Wel sturen ze mails als er een tijdswijziging is maar zo’n belangrijke verandering verzuimen ze door te geven. We hebben nu op de valreep hele dure tickets moeten kopen voor ongeveer 6650,- euro.
Als ik boek bij KLM krijg ik meteen een waarschuwing dat er geboortecertificaten nodig zijn en bij mijn vorige reisbureau vertelden ze ons dat zij hun klanten (uiteraard) op de hoogte gebracht hebben. Iberia heeft dus niet aan zijn zorgplicht voldaan. De boodschap dat wij ons hadden moeten vergewissen welke documenten wij nodig hebben, is een afschuiven van verantwoordelijkheid die andere goede organisaties wel nemen.
Hopelijk kunt u iets doen

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de extra gemaakte kosten voor vliegtickets 6650,- euro, extra autohuur (die rekening krijg ik nog) en vergoeding van gemiste vakantiedagen. We hebben extra vrij genomen van werk en school.