Mijn Klacht:
Op 03-02-2021 tickets geboekt voor een reis van Amsterdam naar Madrid. Ik had nog een voucher tegoed (185,67) en moest een bedrag van EU 75,73 bij betalen. Echter na betaling geen bevestiging ontvangen in mijn mailbox. Vervolgens bellen met de klantenservice en gaf men aan dat ik een nog een extra bedrag van EU 49,73 moest bijbetalen. Dit gedaan en nog steeds geen bevestiging in mijn mailbox. Vervolgens ingelogd via de website van iberia en werd er aangegeven dat ik nog 2 x een bedrag van EU 13,- (totaal EU 26,-) moest bij betalen voor het reserveren van de stoelen. Echter bleek toen dat dit ook al inbegrepen was bij de eerdere betaling van het bedrag van EU 75,73. Vervolgens ga je bellen met de klantenservice met het verzoek dit op te lossen en word je met een kluitje in het riet gestuurd. Vooralsnog dus niet opgelost. Voor mij nooit meer Iberia!
Gewenste Oplossing:
Restitutie van de bedragen (EU 49,73 en EU 26,- (2 x EU 13)
(10)
