Mijn Klacht:

Zaterdag 4 februari 2017 zijn we met 4 personen met Iberia vanuit Amsterdam via Madrid naar Marrakech gevlogen. Op Marrakech aangekomen waren slechts 2 van de 4 koffers aangekomen. Navraag op vliegveld bleek dat er nog 2 koffers in Madrid achter waren gebleven en dat deze de volgende middag zouden arriveren.
Met de melding dat wij zelf maar moesten bellen met de dame van de kofferafhandeling op het vliegveld en dat we zelf de 2 koffers maar moesten komen ophalen. Zondag 5 februari gebeld (via hotel) met vliegveld. Geen reactie, ook niet na 8x bellen vanuit hotel. Derhalve maar zelfstandig de taxi genomen naar vliegveld om de informeren of de ontbrekende koffers gearriveerd waren. Bij aankomst op vliegveld bij de afhaalband zagen we per toeval onze 2 koffers. Stom geluk dat we op het juiste moment daar waren. Helaas was er geen bezetting van de afdeling lost luggage zodat we onze koffers ook niet konden afmelden. Ook daarna is er geen enkel telefonisch contact geweest met het vliegveld over onze koffers. Helaas hebben wij in het verleden al eerder onze koffers niet zien aankomen. Deze werden dan keurig op plaats van bestemming bezorgd. Dit hadden wij dan ook hier verwacht (uiteraard hebben wij op het vliegveld van Marrakech ons mobiele nummer en naam van ons verblijfhotel achter gelaten).

Gewenste Oplossing:

We willen gecompenseerd worden in de kosten van taxi naar het vliegveld en weer terug (zie bestand). Tevens is door dit gedoe onze 1e vakantiedag in Marrakech voor een groot deel in het water gevallen en hebben wij ons programma moeten aanpassen. Ook daarvoor zien we een compensatie tegemoet.