Mijn Klacht:
Geachte heer/ mevrouw,
op 28 juni 2014 heb ik een vlucht geboekt naar madrid. mijn boekingnummer is:8KYRWN. Na het afronden en betalen van mijn ticket, krijg ik per mail een bevestiging. In die bevestiging krijg ik te zien dat ik bij heen reis recht heb om een begage mee te nemen, maar bij terugreis niet. Dat is enorm onlogisch en onacceptabel. Hierover heb ik op 4 juli 2014 om 16 uur de klantenservice gebeld. de medewerkster genaamd Isabel, achternaam wou ze niet geven was erg onprofessioneel en onbehulpzaam. ik probeerde uit te leggen dat ik dit heb meegemaakt en probeerde een oplossing te vinden door bij heenreis en terugreis totaal 2 begages mee te nemen.. medewerkster hakte het gesprek af.ik heb een normale tickt geboekt, dus geen last minute. ik vind dit oplichting en heb spijt dat ik bij jullie vliegmaatschappij heb geboekt. ik hoop dat het een misverstand is en dat er snel een oplossing komt.
ik verzoek u vriendelijk een oplossing voor mij te vinden zonder extra kosten.
alvast dank voor uw medewerking.
telefoonnummer:0638225727
Gewenste Oplossing:
als ik geen extra kosten moet betalen en dat de begage op de terugreis is inbegrepen in de ticket.
