Mijn Klacht:
Hallo,
Afgelopen zaterdag vertrokken wij op onze weekvakantie naar Gran Canaria vanuit Amsterdam met een tussenlanding in Madrid. We vertrokken zaterdag 07/11 vanuit Belgie met de wagen voor 235 km naar Schiphol. Onderweg was er 1 file op zaterdagmorgen, richting Breda; minimaal 1u wachttijd wegens ongeval. Hierdoor kwamen we 20min voor vertrek op de luchthaven en werden we geweigerd. We belden meteen naar Iberia rechtstreeks maar hier kregen we ‘we have no solution’, ’there is no refund’, ‘we cancel everthing, also our returnflight’s. Gezien we melden dat we dan zo snel mogelijk op een andere manier in Gran Canaria zouden proberen te geraken via andere maatschappijen (ons hotel was ook al voor een week geboekt) vroegen we de returnflights te behouden; deze konden we dan zonder probleem valoriseren. Dit werd geweigerd.
Het betreft de vluchten op 07/11 met nrs. IB3723 naar Madrid, IB808 (gewijzigd in IB3838 door Iberia) naar La Palma Gran Canaria.
De terugvluchten met nrs IB3827 en IB3724 voor ons beiden.
Wij vinden dit onrechtvaardig dat men de terugvluchten niet aan ons kon blijven geven. Ondertussen boekten wij nog de dagzelf op de luchthaven een retour naar Gran Canaria op dezelfde voorziene heen- en terugdata (07/11 en 14/11). Wij zijn dus in Gran Canaria.
Gewenste Oplossing:
Als we terugbetaald krijgen :
1) luchthaventaxen van de heentickets
2) de volledige som van de returntickets.
(10)
