Mijn Klacht:
2 maanden geleden is mijn bagage beschadigd binnen gekomen. (2stuks) heb toen een klachtenformulier ingestuurd op hun site. Vervolgens nooit reactie op gekregen. Als advies van de medewerkers krijg ik te horen dat ik het maar opnieuw in moet vullen. Als ik dit probeer werkt me PIR nummer niet meer terwijl ik 100% zeker ben dat dit het nummer is. Een PIR nummer moet 5 letters en 5 cijfers hebben. Deze heeft mijne en heb ik bij het invullen van de vorige klacht 2 maanden geleden ook gebruikt.
Ik heb van alles geprobeerd om contact te krijgen met de maatschappij.
Elke keer als ik bel krijg ik een engelse medewerker aan de lijn terwijl ze ook nederlandse medewerkers hebben. Wanneer ik er om vraag zeggen ze ja sorry niet beschikbaar. Dit is al 4 dagen achter elkaar zo als ik bel. Net als kers op de taart gooit de medewerker de telefoon op toen ik pissig werd en vroeg of ze een afspraak in kon plannen met een nederlandse medewerker.
Ik word totaal niet geholpen met mijn klacht en kan op de site nu ook niet opnieuw het formulier insturen.
Heb contact gezocht via facebook met iberia. Krijg ik geen tot nauwlijks reactie. Ik kan op de site geen mail adres vinden van de klantenservice.
Dus geen direct contact, behalve als ik bel met telefonische medewerkers (engelse) die me niet verder kunnen helpen en telkens hetzelfde zeggen ‘ja vul maar een nieuwe in’ wat dus niet kan.
Ik word er momenteel gek van en wil graag dat mijn 2 koffers die dus eerst al 4 dagen te laat aan kwamen na vakantie en daarna ook nog eens beide flink beschadigdkapot aankwamen graag vergoed hebben. Nu kom ik dus geen steek verder en word er alleen maar gefrustreerder op.
Gewenste Oplossing:
Als ik reactie krijg op mijn eerder ingevulde klacht en ze mijn schade aan de koffers vergoeden door tegemoet te komen met een bedrag waarvan ik nieuwe kan halen aangezien deze niet meer te gebruiken zijn.
