Klachtenbrief voor Iberia

[De NAW-Gegevens van de Klant]

Iberia
Gran Via, 280, 28042 Madrid
Spain

[Email Adres van de Klant]

Onderwerp: Wettelijke klacht - Annulering en weigering van vlucht, niet-teruggave van gemaakte extra kosten, grove klantenservice

Madrid, [Hedendaagse Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil u hierbij formeel mijn ongenoegen kenbaar maken over de verstoorde diensten, die ik van uw luchtvaartbedrijf heb ervaren tijdens mijn reis op [Datum van Reis].

Op de heenreis werd mijn vlucht geannuleerd en dit leidde tot een vertraging van 12 uur. Tijdens de terugreis werd ik geweigerd door een fout die door Iberia is gemaakt tijdens het omboeken van mijn heenvlucht, waardoor ik 24 uur later vertrokken ben. Bovendien werd ik op een schandelijke manier te woord gestaan door uw medewerkers. Ik was genoodzaakt om op eigen kosten andere tickets te kopen en deze kosten worden niet vergoed door Iberia. Tot overmaat van ramp, wordt er niet inhoudelijk gereageerd op mijn klachten en worden mijn gemaakte kosten niet terugbetaald.

In het licht van het voorgaande, herinner ik u aan mijn rechten op grond van EU Verordening 261/2004, die stelt dat luchtvaartmaatschappijen verplicht zijn om passagiers te compenseren in gevallen van geannuleerd of geweigerd instappen. Omdat de vlucht vertrok vanuit een EU-luchthaven en ik meer dan 3 uur vertraging had, ben ik volgens deze verordening wettelijk gerechtigd om €600 compensatie te claimen per persoon.

Daarnaast verzoek ik u om de extra kosten te vergoeden die ik heb gemaakt als gevolg van het annuleren en weigeren van mijn geplande vluchten. In bijlage vindt u de bonnen van deze uitgaven.

Ik verzoek u om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te reageren en aan mijn verzoeken te voldoen. Als ik geen bevredigende reactie van u ontvang, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen om mijn belangen te beschermen, waaronder maar niet beperkt tot het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt en de burgerlijke rechter.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en verwacht dat deze kwestie snel en rechtvaardig kan worden afgehandeld.

Met vriendelijke groet,

[Naam en Handtekening Klant]