Mijn Klacht:
Op 17 januari heb ik een vlucht geboekt voor 5 personen. Het ging om een heen- en terugvlucht vanuit Düsseldorf naar Madrid en vice versa. Tijdens het betalen crashte de site en ontving ik geen bevestiging van aankoop, mijn geld is wel afgeschreven. Na verschillende keren bellen ontving ik steeds een ander antwoord. Op dit moment moet het geld volgens Iberia ergens in de lucht vliegen, terwijl eerdere medewerkers mij vertelden dat ze het geld terug zouden storten binnen 10-15 werkdagen. De service is drama, er is geen enkele mogelijkheid ‘normaal’ contact te hebben met de helpdesk. Iberia kent zelfs geen e-mailadres voor consumenten.
Gewenste Oplossing:
Terugstorting van mijn geld (456,95 Euro).
