Mijn Klacht:

Wij vliegen al jaren met Iberia. de vluchten verlopen meestal prima, maar ons klacht gaat over het boeken en de wijzigingen na het boeken.
Tot nu toe elke keer dat wij boeken bij Iberia doen wij dit ver voor de vakantie. soms wel bijna een jaar vantevoren. om maar zeker te zijn van de datum en prijs van de tickets. Nu hebben wij tot nu toe elke keer meegemaakt dat wij liever iets meer betalen voor goede vluchttijden. maar na een aantal maanden veranderen onze goede tijden in zeer slechte en langere vluchttijden. wij balen hier ontzettend van, en toch hadden we elke keer vertrouwen in Iberia dat het ons deze keer niet weer zou gebeuren. maar helaas het is vorige week alweer gebeurd!

Wij vliegen met 3 kleine kinderen en betalen wat meer om een zo kort mogelijke vlucht naar ons familie te hebben. maar nu zijn de vluchttijden zodanig gewijzigd dat we vervelende tijden hebben vooral in de nachten overstappen, en dat de reisduur totaal ook met uren verlengt wordt. de reistijd was 13 uren, en dit is gewijzigd in ruim 20 uren. wij zijn hier zo teleurgesteld en boos in! we hadden dus net zo goed honderden euro’s minder kunnen betalen voor deze tijden!!

we krijgen wel een mail met aan te geven of we akkoord gaan, maar wat kunnen we nou eigenlijk doen!! we kunnen niets anders dan accepteren van wijzigingen, want anders zijn we onze boeking kwijt/ vlucht kwijt en onze vakantie kwijt. dus voor ons geen enkele keus!
Ik wil echt een reactie hierop van Iberia. Ik baal enorm dat we nu voor de zoveelste keer het gevoel hebben dat we bedonderd worden. veel betalen voor mooie tijden, en vervolgende de vluchten van de goedkopere vlucht krijgen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou zeer tevreden zijn als wij de eerder geboekte vluchttijden en reistijd terug krijgen!! of op zijn minst een deel van het gelld terug van de tickets, want wij hebben betaald voor de goede tijden en reisduur! waarvan er nisk van over gebleven is.