Mijn Klacht:
Op 31 januari 2014 ging ik samen met een vriendin vanuit Brussel Zaventem naar Madrid om daar oud en nieuw te vieren. Officieel zouden we de vlucht hebben van 07.55 uur IB3207, echter op het vliegveld stond er een mega lange rij om ons koffer in te checken. Toen bleek dat het vliegtuig kapot was en dat ze de onderdelen uit Madrid moesten laten overvliegen om hem te kunnen laten maken.
We kregen te horen dat we om 12uur zouden vliegen, en kregen de tickets voor de vlucht van 12 uur.
Omdat we dus nog 4 uur moesten wachten zijn we ergens op een bankje gaan zitten en rond half 12 naar de gate die de borden aangaven. Echter om 12 uur niemand te bekennen van personeel en op de borden stond nog steeds hetzelfde: vertraagd tot 12 uur en de gate waar wij zich op dat moment bevonden. Ik ben toen gaan vragen wat de bedoeling was, deze man heeft voor mij gebeld en zei dat we snel naar een andere gate moesten rennen, deze vlucht was al aan het boarden en misschien konden we nog mee. Eenmaal bezweet daar aangekomen konden we niet meer mee omdat ons koffer in het bagage ruim niet meer verplaatst kon worden. Wij waren ingedeeld op de vlucht van 15.30 IB3197 in de middag, nog eens 3,5 uur wachten. Wij vroegen waarom wij niet eerder wisten van deze vlucht en waarom niemand even om 12 uur naar de gate was gekomen om alle mensen op de hoogte te brengen. Mevrouw zei dat dit is omgeroepen, echter hebben wij en meerdere mensen dit niet gehoord. Wij hebben haar er dan ook op gewezen dat er nog meer mensen beneden zaten te wachten en niet wisten wat de bedoeling was, uiteindelijk is ze die mensen gaan inlichten. En om 15.30 hadden wij onze vlucht naar Madrid.
Gewenste Oplossing:
Volgens deze link: https://www.consuwijzer.nl/vakantie-vrije-tijd/vliegreizen/rechten-bij-vertraagde-vlucht
Hebben wij recht op 400 euro per passagier omdat onze vlucht boven de 1500km is. Als wij dit bedrag terug zouden krijgen vervalt hiermee onze klacht en zijn wij tevreden over de klantenservice.
Ik vind bijna 8 uur vertraging namelijk erg lang, we gingen immers om oud en nieuw te vieren en hebben ons ontzettend moeten haasten uiteindelijk.
