Mijn Klacht:
Door een uiterst trage incheck in Düsseldorf vertrok het vliegtuig een half uur later dan gepland waardoor we de aansluiting in Madrid misten naar Marrakech. Je moet zelf tot de conclusie komen want het personeel beantwoordt wel vragen maar zegt enkel de costumer-service te raadplegen. In Madrid wel heel goed opgevangen in een hotel met de andere gestrande reizigers.
Op de terugreis kreeg ik het niet voor elkaar om via de app, de 2e reiziger in te checken. In Nederland mijn vriend het laten regelen, dat heeft anderhalf uur gekost aan de telefoon.
In Marrakech bleek mijn bagage niet ingepland, die ik wel betaald had, gelukkig mocht die toch mee. Al met al liep het telkens goed af maar ik zou niet snel weer kiezen voor Iberia. Het hapert aan alle kanten.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Iberia een tussenlanding plant dan mogen ze daar wel meer zeker van zijn dat het lukt. In Madrid moet je heel ver reizen tussen de terminals met een metro. Informeer je reizigers wanneer je merkt dat het niet haalbaar is. Bovendien moest ik heel veel regelen omdat ik een dag later aankwam in Marrakech, huurauto, hotel etc.
