Mijn Klacht:

In oktober ben ik bij I-Kook geweest om een keuken samen te stellen. Een medewerker van I-Kook is bij ons thuis gewenst om de keuken in te meten waarna ik in november tot bestelling van de keuken ben overgegaan. Tot de plaatsing van de keuken verliep het meeste naar wens. Het enigste waar ik tot toen ontevreden over was, was dat er vaak laat werd gereageerd op mails. Soms kon het wachten op een antwoord wel tot een week duren.
Uiteindelijk op de dag van plaatsing van de keuken kwam de monteur erachter dat de aansluitpunten op de verkeerde plekken zaten. De monteur had me verteld dat ik een technische tekening had moeten krijgen inclusief een mapje met overige info. Zelf dacht ik dat dat niet hoefde omdat de oude punten dicht bij de nieuwe punten zaten. Op dat moment stelde de monteur mij voor de keuze dat of de keuken als nog geplaatst werd zonder aan te sluiten en ik zelf nog de leidingen moest verleggen achter een geplaatst keuken, of ze zouden alle kosten in rekening brengen zonder de keuken te plaatsen. Dus uiteindelijk de keuze gemaakt om toch de keuken te monteren. Na de montage heb ik de keuken gecontroleerd en zag ik dat de keuken niet klopte. De keuken was in zijn geheel een paar centimeter korter dan dat er daadwerkelijk was afgesproken. Ook waren er geen stekkers bij alle apparaten geleverd en kon ik die zelf nog bij de bouwmarkt aanschaffen.
Dezelfde dag heb ik een melding gemaakt bij I-Kook vanwege dat mij geen technische tekeningen of een map met info is verstrekt. Waarop hun antwoord was dat ze wel degelijk de tekeningen en alle info hadden gestuurd. Ik voelde me op dit ongeloofwaardig worden neergezet. Ook heb ik aangegeven dat de keuken korter is in werkelijkheid dan dat we hadden besproken.
Ik had verwacht dat ze binnen 1, hooguit 2 dagen met een oplossing waren gekomen. Al met al heeft het 4 dagen geduurd voor er een oplossing kwam. De oplossing was dat ik de montage kosten niet hoefde te betalen. Zelf vind ik dat we ook een korting op de keuken moesten krijgen vanwege een tekortte keuken.
Ik hebben de de hele week zonder gas of stromend water gezeten en heb uiteindelijk zelf de leidingen gelegd achter de keuken.
Tijdens dat ik de montage deed van de leidingen kwam ik erachter dat de koelkast met de poten steunden op de afvoer van de keuken en dat het blad al meerdere beschadigingen had wat is gebeurd tijdens de montage en dat de koelkast bij het openen tegen de muur aan komt.
Erg onprofessioneel.

Conclusie: ik heb een tekortte keuken met beschadigingen en een hoop extra werk gehad om de keuken aan te sluiten. Ook heb ik een week buiten de deur moeten eten vanwege geen gas en stromend water.
Ik vind het bedrijf “I-Kook” een erg onprofessioneel bedrijf die niet goed genoeg voor de klant staat als er zich problemen voor doen.

Gewenste Oplossing:

Korting op de keuken.