Klacht over Hygienekoning.nl: Bestelling niet …

Mijn Klacht:

Op donderdag 25 nov heb ik een bestelling voor 13.00 geplaatst. Hygienekoning.nl zegt alle bestellingen die voor 16.00 zijn geplaatst de volgende dag te leveren. Het is dinsdag 30 november en ik heb nog niets ontvangen. Wel heb ik op maandag 29 nov een track-en-trace ontvangen, maar als ik daarop klik krijg ik een melding dat het pakket niet bekend is bij PostNL.
Ik had de bestelling vorige week nodig, dus heb al twee keer verzocht de koop te annuleren.
Op emails wordt niet gereageerd en er is geen telefoonnummer.

Gewenste Oplossing:

Geld terug inclusief verzendkosten

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hygienekoning.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hygienekoning.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hygienekoning.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hygienekoning.nl

Heeft op 30 november 2021 om 15:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste M. Pengel,

Onze excuses voor de verlate reactie. Door enorme drukte kan het iets langer duren voordat wij reageren.

Ik zie dat wij afgelopen Zaterdag een email van u hebben ontvangen, en gisteren. Door drukte hebben wij pas vandaag hierop gereageerd. Onze excuses hiervoor.

Uw bestelling staat al klaar voor verzending, om opgehaald te worden door PostNL, hierdoor kunnen wij deze helaas niet annuleren. Wel kunt u de zending weigeren aan de deur, of retour sturen. Wij zullen het bedrag dan crediteren.

Met vriendelijke groet,
Hygienekoning.nl

MSPklacht

Heeft op 30 november 2021 om 22:43 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik krijg helaas nog steeds een melding van PostNL dat het pakket niet bij hun bekend is. Dus helaas is de klacht nog niet opgelost. Hoe kan dit? We zijn al bijna een week verder.

En als ik het pakket terugstuur, krijg ik dan ook mijn 6,95 euro voor de verzendkosten terug?

Bericht van Hygienekoning.nl

4 jaren geleden - Beste M. Pengel, PostNL had inderdaad een vertraging in hun Track Trace. De pakketten waren bij ons opgehaald, echter een aantal dagen later pas gescand bij hun. Ik zie dat het pakket inmiddels is afgeleverd. Indien u het pakket terugstuurt, zullen wij ook de 6,95 verzendkosten crediteren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Klacht: Bestelling niet geleverd, track-en-trace geeft foutmelding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Hygienekoning.nl

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Algemeen