Klacht: opgelicht door vreemde praktijken

H BERGSMA op 17 maart 2015 over huurbegeleiding.nl in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
huurbegeleiding.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Bergsma, Wij hebben kennis genomen van uw klacht en berichten u hierover als volgt. Mevrouw T.S. Bergsma (uw dochter) is op 5 maart jl. een overeenkomst met Huurbegeleiding.nl aangegaan. Daarbij heeft u te kennen gegeven garant te willen...

Categorie Algemeen
Status Opgelost
Datum 17 maart 2015

Een gezin zocht een woning voor hun dochter en kleinkind na een moeilijke periode. Ze kwamen in contact met huurbegeleiding.nl, waar een medewerker hen een woning in Drachten aanbood. De klacht betreft de ervaringen met deze organisatie en de hoop op een oplossing voor hun woonsituatie.

Mijn Klacht:

Wij zochten een woning voor onze dochter en kleinkind.
na 4 jaar en de zwaarste behandelingen in Groningen werd ze zwanger. gezond kindje op de wereld gezet,maar na 4 weken zei de vader….ik heb hier niks mee,wat moet ik met dat ding.na ongeveer 3/4 jaar heeft ze via het consultatiebureau een tijdelijke woonplek gekregen.nu zit ze daar ongeveer 7 maand met als einddatum 19 april.en waar we ook aankloppen het is gewoon hopeloos.zo kwamen we op de site huurbegeleiding.nl waar we ook keken voor woonruimte.na enige tijd belde ons een (aardige mevrouw met de naam Hennie).ze was zeer begaan en medelevend en vroeg waar ze naar op zoek was en waar.waarop we antwoorden Drachten.
die aardige mevr vertelde dat ze wel een huisje had voor de dochter op de moezel.nou ja wij blij natuurlijk.eind van de dag belde ze weer dat we ons eerst even moesten inschrijven en als we voor de borg in stonden werd alles veel sneller geregeld.nou wat wil je nog meer….maar ja toen begon de ellende Ze zei dat we 19,95 per maand moesten betalen 2 jaar lang.en dat we met hun als huurbegeleiding snel woonruimte hadden . .dan kon ik reageren op deze woning .maar in principe was ons de woning toegezegd of zien wij dit verkeerd?.Dit gedaan .Nu konden ze deze woning niet vinden zeiden ze.Dus maar annuleren aangetekend .Nu een nota gehad van 181,50 euro voor een akte van sessie en inschrijven en activeren van een huizenwebsite .totale tijd gebeld 15 minuten om dit in te vullen. en er werd niks verteld over kosten alleen 19,95 per maand 2 jaar lang.
we voelen ons gewoon opgelicht,en voelen dit als misbruik van een gevoelige situatie.

Gewenste Oplossing:

Als ze ophouden met me lastig te vallen en verder geen nota's te sturen en ophouden met deze praktijken waar mensen gewoon opgelicht worden. Het is mooi verdienen je zet een aantal meisjes met een computer in een kantoor en als ze 1 x per dag beet hebben dan heb je al 100 euro verdiend als (werkgever )

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar huurbegeleiding.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door huurbegeleiding.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat huurbegeleiding.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

huurbegeleiding.nl

Heeft op 18 maart 2015 om 14:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Bergsma,

Wij hebben kennis genomen van uw klacht en berichten u hierover als volgt.

Mevrouw T.S. Bergsma (uw dochter) is op 5 maart jl. een overeenkomst met Huurbegeleiding.nl aangegaan. Daarbij heeft u te kennen gegeven garant te willen staan voor uw dochter. Huurbegeleiding.nl heeft zowel u als uw dochter telefonisch gesproken en de dienstverlening toegelicht. Naar aanleiding van het gesprek is de overeenkomst opgesteld en u per e-mail toegestuurd. Vervolgens zijn alle pagina's met u doorgenomen en heeft u te kennen gegeven op de hoogte te zijn van de inhoud en akkoord te gaan met dienstverlening en de daarbij komende kosten. De kosten zijn bovendien duidelijk opgenomen in de door u ondertekende Opdracht tot Dienstverlening.

Daar u binnen de gestelde termijn van 14 dagen na ondertekening heeft aangegeven geen gebruik te willen maken van onze dienstverlening hebben wij uw annulering in behandeling genomen en verwerkt. Dit is tevens aan u bevestigd. Echter staat in de Opdracht tot Dienstverlening duidelijk vermeld dat er bij annulering binnen 14 dagen na ondertekening éénmalige kosten ad. € 181,50 in rekening zullen worden gebracht. Deze kosten hebben betrekking op het opstellen en versturen en van de overeenkomst en tevens het activeren van de zoekservice. De kosten zijn bovendien opgenomen onder artikel 12 derde lid van de algemene voorwaarden. Derhalve is er geenszins sprake van oplichting en/of misleiding.

Op grond van het voorgaande blijft uw betalingsverplichting onverminderd van kracht. Uiteraard mag het bedrag ad. € 181,50 in twee of drie maandtermijnen worden voldaan

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Huurbegeleiding.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM