Klacht: Retour Hutsen.nl

Totti79 op 30 januari 2024 over Hutsen in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hutsen
Status Open
Datum 30 januari 2024

Een klant van Hutsen.nl heeft een douchekop besteld en wil deze retourneren. Na het aanvragen van het retourformulier ontdekte de klant dat het product naar China moet worden teruggestuurd, wat niet op de website vermeld staat. Dit blijkt een veelvoorkomend probleem te zijn voor andere klanten.

Mijn Klacht:

Hallo, ik heb een douchekop besteld bij Hutsen.nl en die wil ik graag retourneren, het retourformulier moet je aanvragen via de mail, die heb ik ontvangen maar nu staat er op het retourformulier, dat het naar china moet worden gestuurd, dat de retourkosten voor jezelf zijn weet ik, ik wist alleen niet dat het naar china moet, dat staat namelijk niet op hun website, er zijn veel mensen die ook dit probleem hebben

Gewenste Oplossing:

Dit moet worden gestopt, dit mag niet op deze manier, ze hadden het duidelijk moeten aangeven

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten