Klachtenbrief voor Hunkemoller

Onderwerp: Klacht betreffende misleidende informatie en Onredelijk Klantenservicebeleid

Datum: [Huidige Datum]

Hunkemöller Klantenservice
[Hunkemöller Adres]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot mijn ervaring met uw winkel in Osdorpplein Amsterdam West en de misleidende informatie die ik ontvangen heb. Ik heb een artikel gekocht onder de veronderstelling dat een kleinere cupmaat mij zou passen, omdat mijn maat alleen online verkrijgbaar zou zijn, volgens uw winkelpersoneel.

Helaas paste dit artikel niet. Toen ik dit artikel in de winkel wilde retourneren, heb ik in plaats van een terugbetaling een tegoedbon gekregen. Ik was helemaal niet op de hoogte van dit beleid en ik verwachtte mijn geld terug. Bij de klantenservice is mij echter verzekerd dat ik de tegoedbon online kon gebruiken.

De problemen ontstonden toen ik probeerde om online een product van mijn maat te bestellen met de tegoedbon. De website en de app van Hunkemöller accepteren mijn tegoedbon niet. Bij verder onderzoek kwam ik erachter dat het gebruik van een tegoedbon online niet mogelijk is, in tegenstelling tot wat de klantenservice mij heeft verteld.

Ik ervaar dit als een uiterst onredelijke en misleidende praktijk. Niet alleen verwijst de fysieke winkel van Hunkemöller naar hun online winkel onder het argument dat mijn maat daar beschikbaar is, maar ze geven mij ook een tegoedbon zonder duidelijk te maken dat deze niet online gebruikt kan worden.

Overeenkomstig de bepalingen van de Consumentenwet (artikel 6:230m lid 1 sub i BW), zou ik u willen verzoeken om de tegoedbon om te zetten zodat deze online kan worden gebruikt, of mij het volledige aankoopbedrag terug te betalen.

Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie van u te ontvangen. Mocht ik geen bevredigend antwoord of oplossing krijgen, zie ik mij helaas genoodzaakt om vervolgstappen te ondernemen ter bescherming van mijn consumentenrechten.

In afwachting van uw prompte reactie,

[Naam]
[Email Adres]