Klachtenbrief voor Hunkemoller

Onderwerp: Klachten Brief – Verkeerd Geadviseerd en Weigering van Terugbetaling

[Naam]
[Adres]
[Postcode] en [Stad]

Hunkemöller
Hofplein 6
3032AC Rotterdam
Nederland

[Plaats, datum]

Geachte Hunkemöller,

Als een gerespecteerde en trouwe klant van uw bedrijf, schrijf ik deze officiële klachtenbrief om een recent incident waarbij ik verkeerd geïnformeerd was door een van uw winkelmedewerkers en de weigering van een relevante terugbetaling aan de orde te stellen.

Mijn klacht betreft een bh die ik in een van uw winkels heb gekocht, maar die niet naar behoren functioneerde. Ik was niet op de hoogte gebracht van het feit dat ik mijn geld niet terug zou krijgen bij het aankopen van producten in de winkel. Echter, als ik online bestel, zou ik mijn geld wel terugkrijgen. De manier waarop deze informatie is gepresenteerd is erg verwarrend en misleidend.

Volgens de Wet Koop op Afstand (artikelen 7:5 lid 1 t/m 6 BW) heb ik, bij een aankoop via internet, telefoon of catalogus, het recht om de aankoop binnen veertien dagen zonder opgaaf van redenen te ontbinden. Dergelijk recht geldt echter niet voor aankopen die op de normale wijze in de winkel zijn gedaan. Ondanks het bovenstaande, hoor ik voldoende informatie te krijgen over mijn rechten en plichten op het moment van aankoop.

Ik verzoek dus aan u om mijn klacht ernstig te beschouwen en mij het bedrag van 63 euro zo spoedig mogelijk terug te betalen.

Vertrouwende erop dat u deze klacht naar ieders tevredenheid zult afhandelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]