Klachtenbrief voor Hunkemoller

[Brief Begin]

Hunkemoller Klantenservice
Industrielaan 4
3925 BD Scherpenzeel
Nederland

Onderwerp: Klacht over onbevredigende klantenservice en verwarring met bestelgegevens

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam], en op 31 mei heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, Hunkemoller. Helaas heeft deze ervaring tot op heden alleen maar frustratie en ontevredenheid veroorzaakt.

Ten eerste heb ik na het plaatsen van mijn bestelling geen bevestiging ontvangen, wat tegen de wettelijke vereisten is volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Hierin wordt gesteld dat de ondernemer verplicht is om op een duidelijke en begrijpelijke manier de totale prijs van het product of de dienst te communiceren, inclusief alle bijkomende kosten.

Ten tweede werd ik na talloze pogingen om contact met jullie op te nemen, via de chat verteld dat mijn bestelling niet bestond. Dit is zeer verontrustend en schendt de bepalingen van Artikel 6:230c van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat een overeenkomst tot stand komt op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Ondanks de bewering over het niet bestaan van mijn bestelling, ontving ik mijn pakket uiteindelijk toch. Dit werd echter niet op mijn huisnummer bezorgd, waarmee Artikel 6:230t van het Burgerlijk Wetboek geschonden is, waarin staat dat het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument.

Bovendien heb ik na het retourneren van de artikelen lang moeten wachten op een ordernummer, dat niet overeenkomt met de informatie verstrekt door Klarna, wat een ernstige inbreuk is op mijn rechten als consument onder Artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel eist dat de ondernemer de betaling van de consument onverwijld, maar in ieder geval binnen 14 dagen na de dag van herroeping, terugbetaalt.

Ik verzoek u dringend om een heldere uitleg over mijn bestelling, een correct ordernummer en een oplossing voor de slechte bereikbaarheid en communicatie van uw klantenservice.

Ik zie graag binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief een passende oplossing tegemoet. Bij gebreke hieraan zie ik mij genoodzaakt om een beroep te doen op mijn wettelijke rechten, inclusief het indienen van een formele klacht bij de Autoriteit Consument & Markt en/of de Nederlandse rechter.

Ik dank u voor uw tijd en hoop op een spoedige afhandeling van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer ]

Bijlage: Orderbevestiging/betaalbewijs

[Brief Einde]

Opmerking: Vul "[uw naam]" en andere plaatsaanduidingen in met uw persoonlijke gegevens.