Klachtenbrief voor Hunkemoller

Aan: [[email protected]]
Verzonden: [Huidige datum]
Onderwerp: Incorrecte terugbetaling ordernummer 358824851

Hunkemöller B.V.
Lieve Vrouweplein 8
3811 BS Amersfoort
Nederland

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik heb onlangs een aantal artikelen bij uw webshop gekocht met ordernummer 358824851 en ik heb vervolgens besloten twee van de ontvangen artikelen te retourneren: een artikel van €24,99 en een artikel van €27,99. De som van deze geretourneerde artikelen zou mijn teruggave totaal moeten maken op €52,98.

Tot mijn verbazing heb ik echter slechts €48,99 ontvangen en het lijkt erop dat de kortingsbon van €10,00 die ik had ingeleverd op de bestelling van meer dan €50,00, ten onrechte is afgetrokken van de totale terugbetaling. De artikelen die ik behield, waren ver boven het genoemde bedrag.

Na herhaaldelijk contact met uw klantenservice, werd ik helaas niet geholpen met mijn bezorgdheid. Dat leidt mij ertoe om deze klacht formeel aan u voor te brengen.

Volgens het Consumentenrecht (artikel 6:230m lid1 BW) en de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement, heb ik als klant het recht op een volledige terugbetaling van mijn geretourneerde goederen en eventuele verzendkosten.

Omdat ik u het voordeel van de twijfel wil geven en geloof dat dit eenvoudigweg een vergissing was, verzoek ik u vriendelijk om het juiste terugbetalingsbedrag van €52,98 direct te crediteren.

Vanzelfsprekend heb ik bewijs van deze transacties en de door mij aangebrachte retourzending. Op uw verzoek kan ik deze documenten graag ter beschikking stellen.

In afwachting van uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]