Klacht: Medewerker Fatima van huisartspost wilde niet helpen

user-1450920 op 08 juli 2018 over Huisartsenpost Eindhoven in de categorie Artsen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Artsen
Status Open
Datum 8 juli 2018

Een inwoner van Eindhoven diende een klacht in over een medewerker van de Huisartsenpost Eindhoven. Tijdens een telefoongesprek op 8 juli 2018 werd de klager onvriendelijk behandeld en kreeg hij geen gehoor voor zijn verzoek om een vrouwelijke arts, wat leidde tot een onplezierige ervaring. De medewerker beëindigde het gesprek abrupt zonder verdere assistentie te bieden.

Mijn Klacht:

Ik ben Aziz wonende op Mercuriuslaan 47 in Eindhoven.

Ik heb op 08 juli 2018 om 18:50 uur naar huisartspost Catharina Zh in Eindhoven gebeld.
Ik kreeg een vrouw genaamd Fatima aan de lijn die haar achternaam niet wilde zeggen en ze was zeer onvriendelijk. Ik vroeg aan Fatima of ik langs mocht komen, want mijn vrouw is ziek en ik wilde graag een vrouwelijke arts, maar zij vond dat onnodig (een vrouwelijke arts). Ik had wederom gevraagd om een vrouwelijke arts, maar ze werd agressief en ze hing op. Zelfs nadat ik 40 minuten moest wachten voor dit gesprek.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat zij ons belt en haar excuses aanbiedt. De huisartspost is niet geschikt voor agressieve mensen als zij.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM