Mijn Klacht:

Ik zag een kortingscode voor gratis verzenden nadat ik al een bestelling zonder deze code gedaan had. Ik heb deze bestelling geannuleerd en alsnog een bestelling gedaan, met een extra aankoop en de code toegepast. Vervolgens krijg ik de geannuleerde bestelling toch binnen waarop ik huis en comfort bel. De dame aan de telefoon adviseert me om de bestelling die er nog aankomt terug te sturen, dan stuurt zij de extra aankoop kosteloos op, om zo de kosten die ik voor het verzenden moest betalen goed te maken. Een maand later krijg ik opeens een aanmaning dat ik die extra aankoop van € 6.99 moet betalen. Hierover gebeld en uitgelegd dat de kosten weggestreept zouden worden tegen de verzendkosten, wat ook in mijn account te zien is en het zou naar de financiële afdeling gaan. Hierop krijg ik vanochtend onderstaand uiterst onbeschoft mailtje.

Wat was mis met dit artikel

6690173 1 Klebehakenset Kätzchen, in de eerste levering?

Wij hebben deze dann og een keer gesturd, zijn deze nu goed?

In dit geval graag betalen dann.

Bepaald niet klantvriendelijk en als ik ze erop wijs dat in mijn account duidelijk staat dat ik nog € 0.00 hoef te betalen reageren ze gewoon niet. Het gaat niet om de € 6.99, maar als mij een belofte wordt gedaan, ga ik ervanuit dat deze winkel zich daar ook aan houdt en zeker niet dit soort onbeschofte mailtjes stuurt.

Gewenste Oplossing:

Ik heb mijn rekening voldaan en wens dan ook niet meer lastig gevallen te worden met aanmaningen voor een rekening die al betaald is.
Ik wil ook excuses voor het absoluut onbeschofte gedrag gisteren aan de telefoon en vanochtend via de mail.