Klachtenbrief voor HTM

[Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

[Aan HTM]
Klantenservice
Bezoekadres: Wagenstraat 33, 2512AX Den Haag
Postadres: Postbus 28503, 2502KM Den Haag
[email protected]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over onvoldoende dienstverlening in het weekend

Geachte heer, mevrouw,

Ik wend me tot u met een ernstige klacht over de dienstverlening van HTM in het weekend vanaf Scheveningen. Zoals u wellicht weet, start de dienstregeling op zaterdag niet voor 6.00 uur en op zondag niet voor 7.00 uur. Begrijpelijk, er kunnen werkzaamheden zijn, maar op zulke momenten zou er alternatief vervoer moeten worden geboden zoals een busdienst.

Met de Lijn 1 die niet zo vroeg rijdt en de bus 22 die zelfs nog later start, is het voor ons, de reizigers, erg lastig om naar de stad te komen. Zoals u zult begrijpen, is dit een heikel punt, vooral voor mensen die in het weekend werken, zoals ik en vele anderen in Scheveningen.

Ik en andere reizigers voelen ons benadeeld door deze service. Dit is onacceptabel en in strijd met de verplichtingen van uw bedrijf op basis van de Wet Personenvervoer 2000 (artikelen 27, 28 en 29). De wet bepaalt nadrukkelijk dat vervoerders voldoende dienstregelingen moeten aanbieden en dat deze dienstregelingen stroken met de behoeften van de potentiële passagiers.

Ik verzoek u dringend om deze situatie grondig te herzien en om een passende oplossing te bieden. De huidige stand van zaken is niet bevredigend en gaat tegen de belangen van uw klanten in. Mijn verzoek is eenvoudig: zorg voor vervoer. Ook mensen in Scheveningen werken in het weekend en hebben een betrouwbare vervoersdienst nodig.

Ik zie uw reactie met interesse tegemoet en reken op een positieve uitkomst van deze klacht.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]